Head of Professional Services / Resources

El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand). Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin). Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados. Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.

Responsabilidades Principales

Planificación de Capacidad y Supply & Demand Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones). Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority. Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación). Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand

Dimensionamiento y Estrategia de Hiring Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista. Diseñar y mantener el modelo de piramidación. Traducir previsiones en planes de contratación. Participar activamente en procesos de selección. Alinear hiring con demanda, productividad y margen. Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto. Asegurar integración eficiente de perfiles junior.

Staffing y Asignación de Recursos Coordinar asignación de recursos con Project Managers. Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo. Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo. Resolver conflictos de asignación junto con la PMO Asegurar coherencia con el modelo de piramidación. Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones. Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones. Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations. Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.

Productividad, Utilización y Rentabilidad Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia). Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad. Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas. Analizar desviaciones y activar acciones correctivas. Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin. Asegurar el reporting semanal de timesheets Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders. Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.

Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders. Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL). Seleccionar y desarrollar Team Leaders. Establecer modelo claro de coordinación con PMO. Estandarizar prácticas y rutinas de gestión. Supervisar desempeño del equipo. Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora. Adaptar la estructura al crecimiento del área.

Desarrollo y Retención del Talento Definir modelos de onboarding rápido y efectivo. Asegurar productividad temprana de perfiles junior. Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia. Reducir dependencias críticas. Definir estrategias de retención de talento clave. Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación. Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.

Mejora Continua del Modelo Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo. Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations. Mejorar calidad y uso del dato. Promover estandarización y reutilización de capacidades. Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales. Participar en transformación del área. Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad.

KPI asociados al rol

Productividad y Rentabilidad Utilización de los Recursos (%) Gross Margin del área (%) Revenue x FTE / Total Cost x FTE

Planificación y Capacidad Cobertura de Demanda (%) Desviación Capacidad Planificada vs Real Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)

Ejecución Operativa Tiempo de Staffing Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior) Calidad del Dato (Timesheets)

Talento Rotación del Equipo (%) Índice de polivalencia

Competencias y Habilidades Clave

Funcionales Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos) Capacity planning y gestión supply/demand Diseño de estructuras escalables Modelos de rentabilidad (utilización, margen) Piramidación de equipos Workforce planning Planificación económica y análisis de resultados Participación en preventa y estimación Toma de decisiones basada en datos Integración eficiente de perfiles junior

Técnicas Herramientas PSA y resource management Excel, Power BI o similares Modelos de forecasting y capacity planning ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos Automatización de procesos y gestión de datos Sistemas de timesheets Integración de datos de múltiples fuentes Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)

Interpersonales Comunicación clara con múltiples stakeholders Coordinación transversal con otros departamentos Gestión de conflictos y negociación Rigor y credibilidad analítica Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción

Gestión: Enfoque data-driven Planificación a corto, medio y largo plazo Orientación a eficiencia y mejora continua Diseño organizativo escalable Priorización y organización Orientación a resultados económicos

Idiomas: Inglés: nivel profesional (mínimo lectura) Portugués: valorable

Requisitos deseables: Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations Gestión de equipos de consultoría o técnicos Experiencia en capacity planning y staffing Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares) Escalado de equipos (hiring, piramidación) Participación en budget y forecast Entornos data-driven Transformación operativa Implantación de PSA, ERP o CRM

En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.