Senior incident manager (Arenas de Iguña)

Responsabilidades

• Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad de los entornos PRE.
• Liderar actividades de Gestión de Incidentes Mayores (Major Incident Management) para los servicios PRE.
• Gestionar comprobaciones diarias del estado operativo de PRE y elaborar informes de preparación para apoyar la entrega de las actividades críticas de operación habitual (BAU).
• Coordinar con los equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, pruebas y desarrollo para diagnosticar y resolver incidencias.
• Establecer y mantener mecanismos de monitorización basados en SLA.
• Impulsar la gestión proactiva de problemas mediante análisis de causa raíz (RCA).
• Apoyar la gobernanza y el control de las actividades de ingestión de datos en PRE procedentes de los entornos PRO y MIG.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua en los procesos de gestión de incidencias, monitorización, gobernanza de cambios y soporte operativo.

Requisitos y Conocimientos

• Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager y en Gestión de Incidentes Mayores de TI.
• Nivel de inglés C1, fluidez hablada y escrita.
• Conocimiento de infraestructura, redes y aplicaciones de TI.
• Experiencia previa valorable en sector bancario.
• Capacidad para procesar datos e información procedentes de múltiples fuentes para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia de las incidencias.
• Titulación universitaria en ADE, Económicas, Ingeniería, Informática o IA y certificaciones o cursos en IA, Gen AI o disciplinas afines.

Beneficios

• Políticas que facilitan conciliación entre vida profesional y personal: flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Retribución flexible con seguro médico, ticket restaurant, guardería y transporte.
• Plan Bienestar con descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y más.
• Concursos y actividades de ocio y cultura.
• Formación especializada, certificaciones e idiomas.
• Proyectos de voluntariado social.

Declaración de Equidad de Oportunidades

La empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación.