TÉCNICO/A POSTVENTA

Valladolid

Depende de:   Jefe de Postventa / Dirección Técnica

Tipo de relación:   Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto

Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales

• Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
  
• Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
  
• Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
  
• Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
  
• Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
  
• Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
  
• Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
  
• Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
  
• Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.
  
• Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
  
• Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.
  

Requisitos

• 
  Imprescindible:   Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
• Muy valorable:   Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
  
• Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.
  

Experiencia

• Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
  
• Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.
  

Competencias técnicas

• Lectura de planos.
  
• Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.
  
• Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.
  
• Redacción de informes técnicos.
  

Competencias personales

• Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
  
• Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
  
• Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
  
• Autonomía para tomar decisiones en campo.
  
• Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.
  

Ventajas

• Salario bruto anual: 30.000 €
  
• Contrato indefinido
  
• Jornada completa
  

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