Product Support Engineer

EGA Consultores selecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/a

Product Support Engineer .

La posición se incorpora al equipo técnico responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evolución de soluciones MES implantadas en plantas de fabricación , actuando como referente técnico del producto y de las integraciones desarrolladas para cada cliente.

Buscamos un perfil con base técnica, capacidad de análisis y autonomía , capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial.

Es una posición orientada a producto y resolución de problemas , que combina diagnóstico técnico, mejora de soluciones, validación de nuevas versiones y colaboración con los equipos de producto y proyectos en un entorno internacional.

Funciones principales

● Diagnóstico y resolución de incidencias: investigación y resolución de problemas de clientes trabajando directamente sobre el software, las bases de datos y las integraciones. Es un rol técnico y resolutivo, alejado del modelo tradicional de call center y basado en la capacidad para identificar el origen del problema y plantear soluciones.

● Mantenimiento de soluciones en producción: seguimiento y mantenimiento de las soluciones de fabricación implantadas, colaborando con el equipo de proyectos y adquiriendo un conocimiento profundo de cada implantación para garantizar el correcto funcionamiento de las plantas.

● Validación de nuevas versiones: participación en las pruebas de nuevas versiones del producto antes de su llegada a clientes, validando funcionalidades, comprobando la compatibilidad con las implantaciones existentes y aportando feedback al equipo de producto.

● Mejora de soluciones: desarrollo de mejoras sobre proyectos ya implantados, desde nuevos informes y dashboards hasta ajustes en la lógica de las aplicaciones, transformando las necesidades de los clientes en mejoras aplicadas a las plantas de fabricación.

● Detección y reporte de errores: investigación de comportamientos inesperados, reproducción fiable de errores y colaboración con el equipo de producto para su resolución.

● Documentación técnica: elaboración y mantenimiento de documentación sobre el producto y las implantaciones de clientes, facilitando el trabajo de compañeros, partners y clientes.

● Transferencia de conocimiento: realización de sesiones de formación a partners y clientes finales para facilitar el uso y aprovechamiento de las soluciones MES.

Requisitos

●Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.

● Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición.

● Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales : SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares.

●Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones , así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla.

●Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como C#, Java, Python, C++ o similar , además de JavaScript y HTML para la personalización de la interfaz de usuario.

●Conocimientos básicos de Windows Server : servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco.

● Conocimientos básicos de redes : IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red.

● Inglés mínimo B2 , con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional.

● Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00.

Se valorará positivamente

●Conocimientos de conectividad industrial : OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware.

●Conocimientos de MES y procesos de fabricación : OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95.

●Conocimientos de IIS : grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs.

● Conocimientos de integración con ERP (SAP o similar), servicios web y API REST.

Se ofrece

●Formación inicial en el producto y certificación en la tecnología del sistema MES .

● Plan de carrera y oportunidades de crecimiento y promoción interna .

●Participación en proyectos internacionales y colaboración con equipos de diferentes países.

● Proyecto estable dentro de una compañía multinacional y en crecimiento.

● Contrato indefinido .

● Retribución entre 25.000 y 32.000 € brutos anuales + bonus .