Consultor/A Genesys Cloud / Ia (Contact Center) (Vitoria-Gasteiz)

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX)
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center
• Optimización de flujos y experiencia de usuario

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en Genesys Cloud
• Experiencia en Contact Center
• Diseño de automatizaciones CX
• Integración con APIs / CRM / backend
• Implementación de agentes conversacionales (IA)

Beneficios

• Equilibrio trabajo/vida
• Flexibilidad horaria
• Vacaciones mejoradas por cada año trabajado
• Retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Onboarding acogedor con welcome pack
• Ambiente de trabajo agradable y competente a través de nuestra plataforma de gamificación
• Equidad, inclusión y no discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad.

Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación, promoviendo oportunidades y la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.