Customer Experience Coordinator

CONTEXT

Naturland és un dels centres d’activitats a l’aire lliure més reconeguts d’Andorra. Situat a Sant Julià de Lòria i obert durant tot l’any, combina natura, aventura, esquí nòrdic, gastronomia i experiències pensades per a famílies, grups, esportistes i visitants de procedències molt diverses.

La seva activitat es distribueix entre la Cota 1600, on es concentren bona part de les propostes d’oci i aventura, i la Cota 2000, vinculada especialment als esports de muntanya i neu.

En aquest context, l’atenció al client és molt més que informar. Significa acollir, orientar, resoldre i ajudar que cada visita funcioni des del primer moment.

Naturland busca una persona amb energia, criteri i ganes de créixer, que vulgui convertir-se en una figura de referència per a l’equip i per als visitants.

PER QUÈ ET POT INTERESSAR

Aquesta posició pot encaixar especialment amb tu si ja has treballat de cara al públic i vols començar a assumir més responsabilitat.

No cal que hagis coordinat un equip abans. El més important és que tinguis iniciativa, t’agradi organitzar, sàpigues mantenir la calma quan hi ha moviment i vulguis aprendre a gestionar un servei amb volum i ritmes canviants.

T’incorporaràs a un projecte estable, amb activitat durant tot l’any, que et permetrà guanyar experiència en organització d’equips, gestió d’incidències i experiència de client.

Ho faràs en un entorn diferent d’una oficina convencional: treballant des de la muntanya, envoltat de natura, amb un equip proper i en contacte constant amb persones.

És una bona oportunitat si t’atrauen el turisme, l’oci i les activitats a l’aire lliure, i busques una posició on continuar aprenent sense renunciar a una feina dinàmica.

QUIN SERÀ EL TEU ROL

Seràs una de les figures de referència del servei d’atenció al client.

La teva funció serà ajudar a organitzar el dia a dia, donar suport a l’equip i assegurar que els visitants rebin una atenció clara, àgil i coherent durant la seva estada.

Les teves principals línies d’actuació seran:

• Coordinar el funcionament diari dels punts d’atenció al client i distribuir les tasques segons l’afluència i les necessitats de cada jornada.

• Acompanyar l’equip, resoldre dubtes i facilitar que cadascú disposi de la informació necessària per treballar bé.

• Fer seguiment de les consultes i incidències dels visitants, tant presencialment com per telèfon i correu electrònic.

• Actuar com a suport en els moments de més volum, ajudant a prioritzar i mantenir el servei organitzat.

• Assegurar que la informació sobre activitats, horaris, accessos i serveis es comuniqui amb claredat.

• Mantenir una relació fluida amb les altres àrees de Naturland per anticipar canvis i donar una resposta coherent al client.

• Detectar aspectes millorables i aportar propostes que ajudin a reforçar el servei i l’experiència del visitant.

QUÈ CERQUEM

Ens agradarà conèixer-te si has treballat en atenció al públic dins d’àmbits com el turisme, el retail, l’hoteleria, la restauració, l’oci o els serveis.

L’experiència prèvia coordinant persones serà positiva, però no és imprescindible. Busquem sobretot algú que aporti:

• Ganes d’aprendre a organitzar un equip i assumir responsabilitat sobre el dia a dia.

• Tracte proper, professional i orientat a trobar solucions.

• Capacitat per prioritzar i mantenir l’ordre quan coincideixen diverses demandes.

• Serenor, agilitat i sentit pràctic davant canvis o incidències.

• Facilitat per comunicar-se amb persones diferents i treballar amb altres àrees.

• Interès pel turisme, la muntanya i les activitats a l’aire lliure.

• Català i castellà fluids i francès i anglès per poder atendre visitants internacionals.

Per les característiques de l’activitat, és imprescindible disposar de:

• Vehicle propi per accedir habitualment a la Cota 1600.

• Disponibilitat per treballar caps de setmana , quan Naturland concentra una part important de la seva activitat.

EL PROJECTE

T’incorporaràs a una posició estable dins d’un projecte consolidat del sector turístic andorrà.

Formaràs part d’un equip proper, dinàmic i acostumat a treballar de manera coordinada en un entorn on cada temporada aporta reptes diferents. A l’estiu, l’activitat i l’afluència augmenten; a l’hivern, la neu i els esports de muntanya transformen el ritme del centre.

Tindràs autonomia per gestionar les situacions quotidianes, amb suport en aquelles decisions que requereixin més experiència. Progressivament, podràs guanyar seguretat, ampliar responsabilitats i consolidar-te en una funció de coordinació.

És una oportunitat especialment interessant per a una persona que vulgui construir trajectòria en atenció al client, turisme i gestió d’equips, dins d’un entorn natural difícil de trobar en altres llocs de treball.

Si t’agrada treballar amb persones, gaudeixes dels entorns amb moviment i vols fer el teu primer pas en coordinació des de la muntanya, ens agradarà conèixer-te.