Service Manager
CV-Library
En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.
Responsabilidades
- Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
- Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
- Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
- Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
- Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo
- Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM
Requisitos
- Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat
- En: Diseño y gestión de catálogo de servi
- CiosDefinición/configuración de workflows y formula
- RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones
- ITSMConocimiento sólido de procesos
- ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn
- icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv
- Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
- Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv
- Certificaciones ITIL y/o Serv
- Experiencia en entornos educativos o corporativos com
- Contrato indefinido y jornada c
Beneficios
- Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones
- Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado
- 30 días laborables de vacaciones
- Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h
- Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te
Información adicional
Ubicación: Villanueva de la Ca, Madrid.
Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m).
#J-18808-LjbffrOferta de empleo publicada 5 días atrás
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