Sales Associate (M/F)

MISIÓN

Proporcionar un excelente servicio al cliente. Apoyar a los compañeros de trabajo en sus ventas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Sales & Service

• Contribuir a la facturación de la tienda a través de la venta.
• Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva.
• Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados.
• Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta.
• Proactividad a la hora de familiarizarse con la mercancía para impulsar el conocimiento del producto.
• Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.
• Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera.
• Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.
• Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita.
• Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.
• Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.
• Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.
• Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.
• Familiarizarse con los productos de los métiers.
• Participar y concluir cualquier formación proporcionada.
• Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.

Cliente

• Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.
• Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera.
• Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.

Estándares

• Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita.
• Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.
• Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.
• Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.
• Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.
• Familiarizarse con los productos de los métiers.

Formación

• Participar y concluir cualquier formación proporcionada.
• Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

• Trabajar en equipo
• Tener iniciativa
• Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones
• Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad
• Actuar como un verdadero embajador de la Maison
• Mantener un nivel alto de estándares personales
• Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.

Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras.

Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión.