Technical Support Professional - L’Hospitalet de Llobregat 24x7
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en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO
Technical Support Professional – 24x7
¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?
Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.
Condiciones
- Contrato: Indefinido
- Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
- Modalidad: Presencial
- Horario : Turnos rotativos 24x7
- 06:00 a 14:00
- 14:00 a 22:00
- 22:00 a 06:00
- Incorporación: Inmediata
Qué harás
- Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
- Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
- Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
- Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
- Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
- Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
- Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
- Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
- Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.
Oferta de empleo publicada 1 día atrás
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