Air Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/n)

¿Quieres formar parte de la compañía líder en logística del mundo? ¿Tienes experiencia operativa en transporte aéreo? ¿Te gusta colaborar con diferentes departamentos y ayudar a crecer al negocio? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para tu desarrollo profesional!

En DHL Global Forwarding estamos creciendo en nuestro departamento de aéreo en Madrid y buscamos dos personas que se incorporen en el equipo de aéreo para la oficina que tenemos en Barajas (centro de carga aérea), haciendo labores operativas y/o de atención al cliente.

¿Qué esperamos de ti como parte del mejor equipo especializado?

• Gestión de envíos de todo tipo, Carga General, Dangerous Goods, Sobredimensionados, Farma, Consolidados, Cross trades
• Coordinación con cliente y Cartage entregas
• Coordinacion con agentes de handling, activación procesos aduaneros, correcciones
• Coordinación con almacenes propio para su uso reduciendo costes operativos
• Grabación de estimación de costes para envíos especiales
• Comunicación, registro en sistema de apertura y resolución de incidencias
• Gestión de Timestamps /Programa GTOM envíos gestionados 
• Creación y envío de facturas suplementarias y abonos
• Desarrollar la relación con los clientes asignados y mantenerles informados sobre el estado de los envíos
• Atender y procesar feedback de clientes, gestión tanto de quejas (Claims) como compliments.
• Participar en las visitas/calls junto al departamento de ventas cuando es necesario
• Participación en reuniones de Departamento, Performance Dialogues, Coachings.
• Gestion herramientas, portales de clientes cuando sea necesario por requerimiento operativo
• Envío de prealertas a las partes involucradas 
• Selección física y preparación de documentación para destino 
• Utilización de la herramienta cargowise
• Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo

REQUERIMIENTOS:

• Experiencia requerida mínima de 2 años en Freight Forwarding, y particularmente en departamento de carga aérea.
• Fuertes habilidades de comunicación
• Orientación a resultados y atención al detalle 
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Conocimiento avanzado de Microsoft office (Outlook, Word, Excel, etc.)
• Se valorarán estudios en Comercio Exterior / Transporte y Logística
• Español fluido (B2-C1) o nativo
• Inglés fluido (B2-C1)
• Se valorará el conocimiento de la herramienta CargoWise

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial.
• Contrato indefinido.
• Interesante remuneración fija y variable anual basado en objetivos individuales y de negocio.
• Interesantes beneficios:
• 24 días laborables de vacaciones.
• Seguro de Vida.
• Seguro Médico privado para ti y para tu cónyuge / descendientes, pagado al 50% por DHL.
• Tarjeta restaurante con subvención de 5 euros/día.
• Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte y Seguro Médico.
• Club de Descuentos DHL CLUB.
• Plan “Be Wellbeing” DGF: Fruta en la oficina, acuerdos con gimnasios y centros de salud y sesiones de fisioterapia subvencionadas al 50%
• Plan de aportaciones a programa de acciones de la compañía, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato.
• 20% de posibilidad de trabajar en remoto (1 día a la semana).

¿Por qué DHL?

Porque nos importan las personas y ponemos al cliente en el centro de nuestro enfoque. Hemos renovado nuestra Certificación como Top Employer en España y a nivel global, y también estamos certificados como Great Place to Work.

DHL Global Forwarding es la división del Grupo Deutsche Post DHL especializada en el transporte de carga aérea y marítima, y servicios de valor añadido.

A través de nuestra red mundial de oficinas propias, ofrecemos soluciones puerta a puerta, incluyendo servicios de valor añadido asociados a la gestión de la cadena logística (aduanas, seguros, transporte con control de temperatura end to end, mercancías peligrosas, etc..).

Nuestro equipo de profesionales en todo el mundo nos posiciona como líderes en calidad de servicio, siendo el cliente el centro de nuestra actividad, con una cultura de innovación y mejora continua.

En DHL Group estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y rechazamos cualquier forma de discriminación. Nuestros criterios de selección se basan en la cualificación, el desempeño, las competencias y la experiencia aportada por cada persona.