Operations Technician

El Operations Technician ayudará en el proceso de puesta en marcha y gestionará todas las incidencias/alarmas planteadas en la Plataforma de Operación. Gestionará el cierre de las alarmas contribuyendo a reducir el tiempo de inactividad de los cargadores de vehículos eléctricos y mejorará la experiencia de usuario del cliente.

Coordinación de Puestas en Marcha

• Coordinar las puestas en marcha con las empresas instaladoras, verificando que la instalación cumpla con los requisitos técnicos y operativos establecidos.
• Gestionar la relación con los fabricantes de cargadores para la tramitación de garantías, aplicación de actualizaciones de firmware y obtención de soporte técnico especializado durante las puestas en marcha.
• Informar a los departamentos internos de la entrada en operación de los puntos de recarga.

En coordinación con el equipo de Operaciones

• Realizar seguimiento de cualquier incidencia o alarma en la Plataforma de Control.
• Contactar con las empresas de mantenimiento para resolver incidencias de forma remota o en sitio, coordinando las intervenciones necesarias y haciendo seguimiento hasta el cierre.
• Gestionar la relación con los fabricantes de cargadores para la resolución de fallos de hardware, gestión de RMAs, aplicación de parches y escalado de incidencias al soporte técnico de nivel 2 del fabricante.
• Contactar con el cliente para explicar y proporcionar solución a cualquier alarma planteada.
• Realizar configuraciones y comprobaciones de los cargadores en operación a través del software de gestión.
• Elaborar informes y reportes de operación para el seguimiento de las operaciones.
• Aportar ideas de mejora para nuevas funcionalidades de la Plataforma y la App.
• Resolver múltiples problemas simultáneamente.

Participación en el servicio de guardia

• Participación en turnos de guardia rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para la atención de incidencias críticas fuera del horario habitual.
• Respuesta remota a alarmas y fallos del sistema que requieran intervención inmediata para minimizar el tiempo de inactividad de los cargadores.
• Escalado de incidencias a los equipos de mantenimiento o proveedores externos cuando la resolución remota no sea posible.
• Registro y documentación de todas las incidencias gestionadas durante la guardia para su seguimiento posterior.
• Coordinación con los técnicos de campo en caso de intervenciones urgentes en sitio.

Formación y experiencia requerida

• Título profesional en Electricidad, Electrónica o Informática.
• Al menos 2 años de experiencia en operación y resolución de problemas en instalaciones de puntos de recarga.
• Conocimiento del paquete Microsoft Office.
• Conocimiento del REBT y de plataformas de software de gestión de operaciones.
• Habilidades de comunicación, motivación y capacidad demostrada para la resolución de problemas.
• Orientación al trato y satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar en varios proyectos simultáneamente y gestionar la presión para cumplir plazos.
• Disponibilidad para participar en guardias rotativas (noches, fines de semana y festivos).
• Nivel de inglés suficiente para comunicarse con proveedores y documentación técnica. Se valorará el francés.

Condiciones

• Ubicación: Área metropolitana de Madrid, España.
• Disponibilidad para viajar.
• Permiso de conducir categoría B.

Lo que ofrecemos

La oportunidad de unirse a una empresa de rápido crecimiento en un sector emocionante con un equipo altamente motivado y ser parte de ese crecimiento. Un paquete de compensación competitivo y un horario flexible.