Especialista de Experiencia del Cliente

En Mibanco , el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Especialista de Experiencia del Cliente

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Diseñar, ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas de Experiencia del Cliente alineados a la estrategia CX del banco.
• Gestionar y mejorar los programas y modelos de experiencia a cargo del equipo (por ejemplo, programas de fidelización, Customer Journeys y frameworks de experiencia).
• Asegurar que las nuevas iniciativas, productos y procesos cumplan los criterios y lineamientos de experiencia antes de llegar al cliente.
• Revisar y aprobar en forma y fondo las comunicaciones a clientes, asegurando claridad, tono y coherencia con la marca.
• Coordinar con stakeholders internos y externos (Segmentos, Canales, Producto, Marketing, TI, proveedores) la co-creación y el despliegue de mejoras.
• Elaborar reportes, indicadores y presentaciones de seguimiento para la jefatura y los comités.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en Experiencia del Cliente, Fidelización, Mejora de Procesos, Gestión de Proyectos, Innovación, Comunicaciones o Afines.
• Excel (intermedio–avanzado), PowerPoint/Word (intermedio–avanzado), SQL/Power BI (deseable), Power Automate, Herramientas de experiencia del cliente (deseable).
• Metodologías de Experiencia del Cliente: Customer Journey Maps, voz del cliente, NPS y diseño de servicios (al menos 1 de las mencionadas o adicionales).
• Gestión de proyectos y de programas de lealtad/fidelización.
• Redacción y revisión de comunicaciones a clientes.
• Competencias: Enfoque en el Cliente, Capacidad de Análisis, Gestión de Proyectos, Comunicación Efectiva, Atención al Detalle, Trabajo en Equipo, Creatividad e Innovación.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
• Excelente Clima Laboral.
• EPS cubierta al 70%.
• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
• Otros

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."