Customer Support & Administration Specialist

En Balcells Group acompañamos a extranjeros que quieren vivir, trabajar, invertir o emprender en España. Cada día ayudamos a personas y empresas internacionales a resolver retos legales complejos de forma cercana, clara y eficiente.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una clara vocación de servicio para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support & Administration.

Serás la primera persona con la que muchos de nuestros clientes interactuarán. Tu misión será ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto y contribuir a que nuestros procesos sean cada vez más ágiles y eficientes.

Incorporación: inmediata

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes potenciales y clientes activos.
• Resolver dudas iniciales y orientar a cada persona hacia el servicio adecuado.
• Coordinar citas y dar seguimiento a solicitudes y consultas.
• Mantener actualizado el CRM y garantizar la correcta gestión de la información.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en la optimización continua de la experiencia de cliente.
• Colaborar con abogados y otros departamentos para garantizar una atención rápida y eficaz.
• Ayudar a que cada cliente se sienta acompañado, informado y bien atendido desde el primer momento.

Lo que buscamos

• Inglés nativo o seminativo (imprescindible).
• Experiencia previa en atención al cliente, customer support, administración o posiciones similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada.
• Orientación al detalle y mentalidad resolutiva.
• Empatía y auténtica vocación de ayuda a las personas.
• Actitud positiva y ganas de aprender y crecer profesionalmente.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en despachos profesionales, empresas de servicios o entornos internacionales.
• Dominio de otros idiomas.
• Experiencia utilizando CRMs y herramientas de gestión.
• Interés por la mejora de procesos y la excelencia en atención al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una empresa consolidada y en crecimiento.
• Un entorno internacional y multicultural.
• Trabajo con clientes de todo el mundo.
• Equipo joven, dinámico y con una cultura de colaboración.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Participación activa en la mejora de procesos y proyectos estratégicos de la empresa.
• Oficinas en el centro de Barcelona, junto a Rambla Catalunya y Avenida Diagonal. xqbhyrx

Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta trabajar en equipo y quieres crecer dentro de una empresa con ambición y propósito, nos encantará conocerte.