Responsable Rafa Nadal Club

Estamos buscando incorporar un/a Responsable para reforzar nuestro equipo del Rafa Nadal Club.

Tu misión será coordinar las operaciones diarias de la recepción de RNC Fitness, organizando al equipo y garantizando una atención al cliente excelente.

¿Qué harás al incorporarte al equipo?

• Atención al Cliente

  • Brindar un servicio de atención al cliente excepcional.

  • Gestión de quejas y reclamaciones.

• Registro y Control de Acceso:

  • Supervisar el registro de nuevos miembros y actualizar/revisar la información existente en el sistema.

  • Garantizar un control de acceso seguro al gimnasio.

• Manejo de Pagos y Facturación:

  • Procesar pagos de membresía y gestionar la facturación.

  • Resolver problemas relacionados con la facturación y proporcionar asistencia en caso de disputas.

• Control de personal:

  • Asegurar una correcta formación del personal.

  • Gestión suministros: Gorros, llaves acceso, etc…

• Mantenimiento y configuración del sistema de gestión de socios:

  • Mantener el sistema nutrido y actualizado (cambio precios, creación nuevos servicios etc…)

• Solución de Incidencias:

  • Resolver problemas o conflictos que puedan surgir en la recepción.

  • Proporcionar asistencia en situaciones de emergencia o evacuación

• Coordinación con otros departamentos:

  • Colaborar con el personal de oficinas, instructores y otros departamentos para asegurar una comunicación fluida.

  • Reportar cualquier problema operativo o de mantenimiento al personal correspondiente.

  • Creación de listados y reportes

¿Qué valoramos en esta posición?

• Requisito mínimo Titulación ESO o equivalente.

• Idioma Inglés nivel intermedio alto B2

• Experiencia previa en funciones de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de gimnasio o centro de acondicionamiento físico.

• Conocimientos a nivel intermedio avanzado de MS Excel y de sistemas operativos.

• Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbal como escrita.

• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para crear una experiencia positiva para los miembros.

• Habilidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera profesional.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.

• Contrato fijo indefinido.