Técnico Help Desk

Como técnico de Help Desk para la división de soluciones globales de ASSA ABLOY, tendrás la oportunidad de apoyar a nuestros clientes a través de asistencia telefónica y remota.

Responsibilities

• Asistencia telefónica: Responder, consultar y brindar soporte técnico a través del teléfono.
• Conexión remota: Acceder de forma remota para resolver problemas y ofrecer asistencia técnica.
• Capacitación de usuarios remotos: Proporcionarás capacitación en el uso de nuestro software a través de asistencia remota.
• Puesta en marcha remota: coordinar, configurar y garantizar el correcto funcionamiento del sistema.
• Actualización de firmware: Dependiendo de la versión del software del cliente o de los dispositivos, es posible que se requieran acciones de actualización.
• Creación de bases de datos: Crear bases de datos para nuestras aplicaciones.
• Verificación de artículos del cliente: Verifica elementos y componentes para gestionar su garantía o reparación.
• Configuración de sistemas electrónicos: Configuración de nuestros elementos electrónicos y materiales de tecnología de proximidad para enviar a nuestros clientes.
• Puesta a punto y configuración de equipos: configuración, actualización y puesta a punto de dispositivos de mantenimiento (portátiles, tabletas, PDAs)

Qualifications

• Imprescindible disponer de experiencia en atención al cliente o servicio técnico.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buena comprensión de los sistemas operativos, software y hardware.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Es imprescindible tener un buen conocimiento de idioma Español.
• Se valorará positivamente el conocimiento del Inglés (deseable).

Benefits

• Paquete de recompensas totales generoso y competitivo.
• Recursos integrales y de desarrollo profesional para ampliar tus habilidades y maximizar tu potencial.
• Un equipo de liderazgo solidario y accesible, y una sólida plataforma de valores que sustenta quiénes somos y cómo operamos.