Servicenow Developer / Consultant Itom Madrid

Senior Service Now Developer / Consultant — ITOM, Event Management & Integrations

Proyecto largo plazo (Híbrido Valencia) - hasta 2028. Una compañía con operación IT a gran escala busca un/a Senior Service Now Specialist con foco en ITOM para optimizar sus operaciones IT, reforzar respuesta a incidentes y automatizar la operación.

Responsabilidades

• Configure y mantenga los módulos ITOM clave de Service Now: Discovery, Service Mapping y Event Management.
• Diseñe e implemente reglas de Event Management, alertas y correlación para detección proactiva de incidentes.
• Lidere la integración de Service Now con herramientas de monitoring: Solar Winds, Dynatrace y otras.
• Desarrolle integraciones Service Now con sistemas externos mediante JavaScript, REST y SOAP APIs.
• Configure y despliegue nuevos Discovery patterns y Service Maps para ampliar cobertura.
• Administre la arquitectura MID Server (instalación, configuración, troubleshooting, escalado).
• Diseñe e implemente workflows de remediación automatizada y aproveche capacidades de analítica predictiva.
• Integre soluciones ITOM dentro de entorno Azure cloud.
• Trabaje operativamente sobre la CMDB ya existente como fuente de datos.
• Participe activamente en ceremonias Agile/Scrum, aporte guía técnica y mentoré a perfiles junior en ITOM, integraciones y Azure.

Requisitos

• 5+ años de experiencia con Service Now.
• Experiencia sólida en módulos ITOM: Discovery, Service Mapping y Event Management.
• Conocimiento y práctica con arquitectura MID Server, configuración, troubleshooting y escalado.
• Desarrollo de integraciones Service Now con JavaScript, REST y SOAP.
• Experiencia directa integrando herramientas de monitoring como Solar Winds, Dynatrace u equivalentes.
• Experiencia trabajando e integrando soluciones en Azure cloud (conocimiento aplicado de ITIL).
• Experiencia en metodologías Agile/Scrum y dominio del inglés profesional.
• Conocimientos en workflows de remediación automatizada y predictive analytics en ITOM (punto extra).
• Experiencia con otros clouds (AWS, GCP) (punto extra).
• Habilidades avanzadas de scripting en PowerShell y Python.
• Certificaciones Service Now: CIS‑Event Management, CIS‑Discovery, CIS‑ITOM, CSA, CAD.
• Experiencia mentoreando equipos Service Now.

Condiciones

• Modalidad: Freelance vía Shakers.
• Duración: proyecto estable hasta 2028.
• Ubicación: híbrido en Valencia (2–3 días presencial).
• Shakers se encargará de la gestión del proyecto, facturación y acompañamiento durante toda la colaboración.