Agente de Atención al Cliente
Santévet Group
Our Company
SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.
Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.
Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet , Bulle Bleue y Jim & Joe .
Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!
Tu misión
Atención al Cliente
Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
Gestión de Reclamaciones
Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
Gestión de Impagos
Contactar con clientes con pagos pendientes.
Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
Retención de Clientes
Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
Mejora Continua
Detectar oportunidades de mejora en procesos.
Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas
✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
✔️ Manejo de herramientas Office / Google
✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos
¿Qué ofrecemos?
✨ Contrato indefinido
✨ Jornada completa de lunes a viernes
✨ Salario competitivo + plan de variables
✨ Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
✨ Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
✨ ¡Dog friendly!
✨ Seguro médico incluido
✨ Ticket restaurante: 128€/mes
✨ Bono transporte: 50€/mes
✨ 23 días laborables de vacaciones
✨ Medio día extra libre por tu cumpleaños
¿Por qué SantéVet?
96% de nuestros empleados están satisfechos
⚖️ 98% valoran la conciliación vida personal-profesional
95% destacan el buen ambiente
96% recomiendan trabajar en SantéVet
En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.
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ADM Value Barcelona
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Barcelona10 días atrás- ...desarrollador en Power Platform, Copilot Studio y/o Agentes Copilot para liderar el diseño,... ...de Data & AI de Logicalis trabaja con clientes nacionales e internacionales, llevando a... ...formar a citizen developers y asesorar al negocio en soluciones de IA y automatización...IndefinidoRemotoInicio inmediato
Logicalis Spain
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BarcelonaHace 2 meses - ...Mandarin Oriental, Barcelona is looking for a Front Office Agent to join our Front Office team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset...PrácticaTurno rotativoTurno de nocheTrabajo por turnos
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Barcelona2 días atrás 200 €/mensuales
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Orga AE BCN
Barcelona2 días atrás - ...para recibir una alerta: Front Office Agent - Torre Melina a Gran Melia Hotel “El mundo... ...la propensión a las relaciones con los clientes . C umplir con la operativa diaria del... ...en materia de datos obligatorios. Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten...PrácticaTrabajar en la oficinaInicio inmediato
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Barcelona3 días atrás - ...potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado. Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la...Turno rotativoTrabajo por turnosFin de semana
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Barcelona3 días atrás - ...nettoyage et d\'entretien, où nous accordons une importance primordiale à la qualité du service et à la satisfaction de nos clients. En tant qu\'Agent d\'entretien, vous serez au cœur de notre mission visant à offrir des environnements impeccables et accueillants. Vous...
Orga AE BCN
Barcelona2 días atrás 20000 €/año
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Barcelona3 días atrás- Bosch Service Solutions in Barcelona is seeking candidates for Mobility Solutions Services to support emergency responses, roadside assistance, and vehicle tracking for international customers. You will work in a dynamic, multilingual team with top-class training and clear...Trabajo híbrido
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Barcelona3 días atrás
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