Informador/a turístico/a Oficina de Turismo de Vitoria

Responsabilidades:

• Atender las consultas turísticas en las oficinas y puntos de información, tanto presenciales como a través de correo, teléfono turístico, internet, whatsapp, etc., informando sobre la oferta turística y cultural de Vitoria-Gasteiz, Álava y Euskadi.
• Atender las consultas en los dos idiomas oficiales de Euskadi, así como los exigidos en este pliego, facilitando al visitante toda la información necesaria para la planificación del viaje, adaptada a las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos de público.
• Facilitar material sobre la oferta patrimonial, cultural, de naturaleza, familiar y eno-gastronómica y cualquier información práctica necesaria para el conocimiento de los visitantes.
• Promover la oferta, reserva, comercialización y venta de productos y servicios turísticos.
• Velar por mantener actualizada la información recogida en los soportes promocionales instalados en las oficinas de turismo y atender los espacios audiovisuales y digitales, si los hubiera.
• Gestionar las solicitudes de visitas guiadas a la ciudad tanto para grupos como para individuales, en coordinación con las empresas adjudicatarias.
• Recoger y actualizar la plataforma web de Itourbask, red de oficinas de turismo de Euskadi, con información sobre los visitantes atendidos en la Oficina de Turismo y demás puntos de información turística.
• Supervisar la venta de visitas, servicios y merchandising tanto presencial como online, según los precios públicos aprobados por el Ayuntamiento.
• Búsqueda de información para su posterior difusión sobre la oferta turística, patrimonial, cultural, enogastronómica, de naturaleza y de ocio de Vitoria-Gasteiz, Álava y Euskadi.
• Control del almacén y materiales de promoción, difusión y merchandising.
• Recogida estadística de datos de la demanda tanto presencial como telefónica y online, insertando los datos de cada consulta en la aplicación informática pertinente.
• Mantener actualizadas las bases de datos y organizar la información relativa a las actividades existentes en la ciudad, solicitando a la entidad u organizador la información, en caso de no disponer de ella.

Aptitudes y conocimientos deseados:

Requisitos imprescindibles:

• Euskera B2 (o superior)
• Castellano C1
• Inglés B2 (o superior)
• Se valorará positivamente otro idioma extranjero complementario.

Titulación/formación específica:

• Licenciatura o título de Grado en Humanidades, Gestión Turística o similar.
• Máster o estudios superiores relacionados con los ámbitos turísticos, culturales o patrimoniales.

Habilidades valoradas para el desempeño del puesto:

• Comunicación y proactividad
• Cortesía personal y profesional
• Flexibilidad
• Integridad
• Habilidades interpersonales
• Actitud positiva
• Responsabilidad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Ética del trabajo
• Conocimiento profundo de la provincia de Álava
• Conocimiento de técnicas de atención al público
• Conocimientos en el ámbito de las técnicas de ventas turísticas
• Conocimiento de técnicas de comunicación personal

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