orientador/a académico/a
Grupo Planeta
Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Orientador/a académico/a para nuestra Universidad VIU , perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades .
Misión del puesto:
Su misión será acompañar y guiar al estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención cercana, resolutiva y de calidad. Será responsable de realizar un seguimiento integral de las necesidades académicas y administrativas de los estudiantes, favoreciendo una experiencia positiva y satisfactoria alineada con los valores de VIU.
¿Cuáles serían tus funciones principales?
- Atender a los estudiantes a través de los diferentes canales habilitados por la Universidad (teléfono, correo electrónico y videollamada), gestionando tickets y realizando el seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Realizar acciones de atención tanto reactiva como proactiva mediante llamadas, correos electrónicos, videoconferencias y otras herramientas disponibles, garantizando un acompañamiento continuo al estudiante.
- Llevar a cabo videoconferencias individuales y grupales para orientar e informar a los estudiantes en los distintos momentos de su recorrido académico.
- Registrar y mantener actualizada toda la información relativa a las interacciones con estudiantes en los sistemas establecidos, garantizando la trazabilidad de cada caso.
- Guiar al estudiante en su recorrido académico, facilitando información sobre procedimientos administrativos, planificación de asignaturas, uso del entorno virtual y preparación para los principales hitos académicos.
- Asegurar que el estudiante comprende las normativas, procedimientos y requisitos asociados a su titulación.
- Detectar de manera temprana posibles señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando las acciones y protocolos establecidos para favorecer la permanencia del estudiante.
- Gestionar y escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes, proporcionando toda la información necesaria para garantizar una resolución eficaz y sin pérdida de contexto.
- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa resolución, evitando la sensación de derivación entre departamentos.
- Reforzar el vínculo emocional y el sentimiento de pertenencia de los estudiantes con la Universidad, contribuyendo a su fidelización y recomendación positiva.
- Conocer y gestionar los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites académicos, becas, exámenes, defensas, plazos académicos y otros procedimientos relacionados.
- Utilizar y mantener actualizadas las bases de conocimiento para garantizar respuestas homogéneas y alineadas con la información institucional vigente.
- Mantenerse actualizado sobre normativa académica, herramientas digitales, oferta formativa y procesos internos de la Universidad.
- Conocer las características de las distintas titulaciones, los momentos clave del Student Journey y las necesidades específicas de los diferentes perfiles de estudiantes.
- Participar en acciones formativas y reuniones de seguimiento para asegurar la mejora continua del servicio.
- Contribuir a la mejora de procesos internos mediante la aportación de propuestas y feedback basado en la experiencia directa con estudiantes.
- Colaborar en el cumplimiento de los indicadores clave del área, incluyendo tiempos de atención, calidad de servicio, satisfacción del estudiante (CSAT, NPS) y otros KPIs definidos.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Nivel de educación: Secundaria completa, o estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente, call center o puestos similares en entornos de alta demanda.
- Experiencia en la gestión de situaciones complejas o conflictivas con clientes o usuarios.
- Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico, chat y videollamada).
- Competencia en herramientas ofimáticas (Excel, Word y PowerPoint).
- Valorable experiencia en herramientas de ticketing y seguimiento de casos.
- Capacidad para trabajar con objetivos, indicadores de servicio y entornos dinámicos.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
- Proactiva, con iniciativa para anticiparse a las necesidades de los estudiantes.
- Orientada al servicio y a la satisfacción del cliente.
- Analítica y enfocada a resultados.
- Con excelentes habilidades comunicativas y capacidad de escucha.
- Colaborativa, capaz de generar confianza y trabajar de forma transversal con diferentes equipos.
- Flexible y adaptable ante cambios de prioridades o procedimientos.
- Organizada y con capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Comprometida con la mejora continua y la excelencia en la experiencia del estudiante.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable y jornada completa en horario de tardes.
- Formar parte de un equipo con un excelente ambiente de trabajo, comprometido con la calidad y la experiencia del estudiante.
- Desarrollo profesional a través de planes de formación y crecimiento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para empleados en programas formativos, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
- Acceso a un atractivo plan de retribución flexible que incluye tarjeta restaurante, transporte, cheque guardería, seguro médico y otros beneficios sociales.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
- ...responsable de realizar un seguimiento integral de las necesidades académicas y administrativas de los estudiantes, favoreciendo una... ...Llevar a cabo videoconferencias individuales y grupales para orientar e informar a los estudiantes en los distintos momentos de su recorrido...Ofertas de empleo recomendadasBecaTemporal
- PLANETA CORPORACIÓN, SRL busca un profesional para atención al cliente en el ámbito educativo, garantizando una experiencia positiva para los estudiantes. Las funciones incluyen atender consultas por diversos canales y gestionar situaciones complejas. Se requiere experiencia...Ofertas de empleo recomendadasEmpleo permanenteContrato
- Necesito un servicio de Psicólogo con las siguientes características: ~¿Qué siente el paciente?¿Qué tipo de especialista necesita? Clínico (tratar problemas o alteraciones psicológicas) ~¿Qué edad tiene el paciente? Adulto ~¿Este servicio es para ti o para otra persona...Ofertas de empleo recomendadasTurno de tarde
de 18000 a 24000 €/año
...Creemos en la Diversidad, Inclusión e Igualdad de Trato y Oportunidades . Todas las personas que cumplan los requisitos técnicos y académicos son bienvenidas, sin importar su condición . ¿Te unes a nuestra misión de construir un entorno laboral más saludable?...Ofertas de empleo recomendadasIndefinidoTiempo parcialTemporalLunes a jueves- ...residencia. Es indispensable contar con formación universitaria en Trabajo Social o titulación equivalente. Además de la formación académica, se requiere estar colegiado/a en el colegio de Trabajadores Sociales correspondiente. También se valorará positivamente la...Ofertas de empleo recomendadasIndefinidoContratoCon coche propio
- Titulación universitaria en Educación Social y al menos un año de experiencia en puestos similares. Se valora nivel medio de ofimática y formación en prevención de riesgos laborales, calidad y medio ambiente. Las funciones incluyen organizar y gestionar proyectos socioeducativos...TemporalTiempo completoTurno rotativoTurno de mañanaTurno de noche
- Turno Diurno Experiencia De 1 a 2 años Población Valencia(Valencia - València) Nivel de estudios Estudios superiores Realizar la evaluación y valoración psicológica inicial de la persona usuaria y su red de apoyo socio-familiar Realizar informe psicológico de ingreso...Tiempo completoTurno de mañana
- ...personas. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de los centros y con RRHH corporativo, con una visión generalista, orientada a acompañar a los centros en sus necesidades de personas y a impulsar proyectos que mejoren la experiencia del empleado. ¿Te suena...Tiempo completoTurno de mañana
1580 €/mensuales
Se busca profesional para realizar labores de educador/a social en un centro dirigido a personas con enfermedad mental. Se requiere titulación de Grado en Educación Social y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de mañana y tarde, alternando semanas. También...IndefinidoCon coche propioTurno rotativoTurno de mañanaTurno de tardeJornada intensivaTrabajo por turnosFin de semana1300 €/mensuales
Se busca profesional para desempeñar funciones de apoyo y supervisión en las tareas diarias, así como el control y registro de los programas y talleres. La persona seleccionada se encargará también del seguimiento en el proceso rehabilitador. El puesto de trabajo se ...Tiempo parcialTemporalTurno de mañanaTurno de tardeTrabajo por turnos- Necesito un servicio de Psicólogo con las siguientes características: ~¿Qué siente el paciente? Rabia, ansiedad, enfado, tristeza ~¿Qué tipo de especialista necesita? Sicologo ~¿Qué edad tiene el paciente? Adulto ~¿Este servicio es para ti o para otra persona? Es...
- ...Para postular puedes enviarnos la siguiente documentación indicando: Asunto: “Punto Lila Figueres” CV actualizado. Titulación académica. Formación relevante y diplomas acreditativos. Documentación acreditativa de experiencia profesional, si se dispone de ella. A...Turno de noche
- ...se realizará atención a la población infanto-juvenil, con evaluación e intervención individual, así como trabajo con familias y orientación parental. Se detectarán indicadores de riesgo psicosocial y se coordinará con centros educativos y servicios sociales cuando sea...TemporalTiempo completo
- Intercentros Ballesol SA busca un/a Psicólogo/a para su residencia en Valencia. El puesto implica realizar valoraciones psicológicas y diseñar planes de intervención para el bienestar de los residentes. Se ofrece un contrato temporal por 2 meses y jornada parcial de lunes...Tiempo parcialTemporalLunes a viernes
- Se busca profesional para trabajar en la unidad de prevención de conductas adictivas en Chiva. Las funciones principales implican la intervención directa con usuarios y sus familias, así como la impartición de charlas y actividades formativas en centros educativos como ...IndefinidoTiempo parcial
- Se requiere psicólogo o psicóloga para un centro residencial en Valencia. La jornada es parcial al 77,5%, con turnos fijos de mañana de lunes a viernes de 10:00 a 14:30, y dos días a la semana también de tarde de 15:30 a 19:30. El contrato es indefinido, con incorporación...IndefinidoTiempo parcialInicio inmediatoTurno de mañanaTurno de tardeTrabajo por turnosLunes a viernes2 días a la semana
- Buscamos psicóloga o psicólogo para nuestro Centro de Emergencias. Te encargarás del área de atención a mujeres víctimas de violencia de género en Valencia. Se ofrece un contrato de interinidad por sustitución de una baja laboral, con una duración estimada de tres meses...Tiempo completoContratoTurno de mañanaTurno de tardeTrabajo por turnos
- Inserta Empleo en Valencia busca un profesional para intervenciones sociales, con experiencia en atención a personas en situación de sin hogar. Las responsabilidades incluyen la gestión de documentación y la realización de talleres socioeducativos. Es indispensable ...
- ...Atención individual y/o grupal, entrevistas, redacción de informes, seguimiento de casos, elaboración de expedientes. Información, orientación y asesoramiento. Gestión de documentación vinculada al programa; entrevistas e informes; gestión de ayudas económicas....
- Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús busca un/a Trabajador/a Social para unirse a su equipo en Valencia, en una residencia de personas mayores. Se valorará la experiencia previa en residencias y se requiere una titulación en Trabajo Social. Ofrecemos ...IndefinidoTiempo completo
- ...igualdad de oportunidades y no toleramos ningún tipo de discriminación por razón de sexo, género, edad, origen, raza, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social. Asimismo, nuestra política retributiva...PrácticaCon coche propio
- Se busca un/a trabajador/a social para un puesto de jornada completa en Alcudia, L' (Valencia). La dedicación será de 40 horas semanales, ofreciendo un contrato indefinido que proporciona estabilidad y un compromiso a largo plazo. Se requiere la presentación del currículum...IndefinidoTiempo completo
- En San Juan de Dios estamos impulsando nuevos Hospitales de Día de Salud Mental en Valencia y Alicante, orientados a una atención integral, intensiva y centrada en la persona. Buscamos Psicólogos/as Generales Sanitarios/as que quieran sumarse a un proyecto asistencial...IndefinidoTiempo completoTurno de mañanaTurno de tardeLunes a viernes
- ¿Eres Psicólogo/a Clínico/a y buscas un entorno donde crecer profesionalmente, aportar valor y colaborar con un equipo comprometido con la salud y el bienestar laboral? ¡Esta es tu oportunidad! ¿Qué encontrarás en Avanta Mynd? ~ Contrato indefinido a jornada...IndefinidoTiempo parcialTemporalLunes a jueves
- En San Juan de Dios estamos impulsando nuevos Hospitales de Día de Salud Mental en Valencia y Alicante, orientados a una atención integral, intensiva y centrada en la persona. Buscamos Psicólogos/as Clínicos/as (vía PIR) que quieran incorporarse a un proyecto asistencial...IndefinidoTiempo completoTurno de mañanaTurno de tardeLunes a viernes
- ...como diseñar itinerarios de intervención social. También se encargará de elaborar informes de seguimiento y evaluación, informar y orientar a los familiares de las víctimas, y desarrollar programas de inserción laboral con actuaciones de orientación y mejora de la...TemporalTiempo completoTurno de mañanaTurno de tardeTrabajo por turnos
1779.67 €/mensuales
Se busca trabajador o trabajadora social en Valencia para un centro de emergencias dirigido a mujeres. La labor principal consiste en acompañar a las mujeres para que aprendan a ayudarse a sí mismas, abordar problemas en sus relaciones con el entorno y fortalecer su autonomía...TemporalContratoLunes a jueves- Se busca psicólogo/a en Valencia para impartir talleres de autoestima y desarrollo personal, parte de un proyecto de intervención técnica más amplio dirigido a personas con necesidades de apoyo psicológico y social. La labor consiste en realizar una intervención psicológica...Fijo discontinuoLunes a viernes
de 18000 a 24000 €/año
Avantagrupo busca un/a Psicólogo/a Clínico/a en Valencia para unirse a su equipo en el tratamiento integral de trastornos de ansiedad y estrés. Ofrece contrato indefinido a jornada parcial con 20 horas semanales y posibilidades de crecimiento profesional. Se requiere...IndefinidoTiempo parcial- Solutia en Valencia busca profesionales de la psicología con vocación docente para impartir formaciones sobre salud mental y habilidades psicosociales. Se requiere experiencia en intervención psicológica y capacidad para adaptar contenidos a las necesidades de los clientes...
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