CRM Strategy Consultant (Vitoria-Gasteiz)

En NTT DATA buscamos una persona para incorporarse al equipo de CRM Strategy, dentro de CRM Solutions, y participar en proyectos de transformación donde la experiencia de cliente y/o usuario, el diseño de procesos y la evolución del negocio se convierten en iniciativas reales.

Este rol está pensado para perfiles que disfrutan moviéndose entre estrategia y aterrizaje: personas capaces de analizar cómo se relaciona una compañía con sus clientes, detectar fricciones, identificar requerimientos, rediseñar procesos, construir modelos de relación más eficaces y convertir todo eso en iniciativas accionables, medibles y conectadas con plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics.

No buscamos a alguien que se quede en la recomendación conceptual. Buscamos a alguien que entienda el negocio, estructure el problema, proponga una solución sólida y sepa llevarla hasta un nivel de definición que permita convertirla en transformación tangible.

En NTT DATA creemos que crecer no es solo asumir nuevos retos, sino hacerlo en un entorno donde puedas aprender de proyectos relevantes, trabajar con equipos diversos y formar parte de una compañía global sin perder la cercanía ni el entorno humano. Nuestra propuesta pone el foco en la comunidad, el desarrollo continuo y la innovación, con una cultura donde cada voz cuenta, se impulsa la curiosidad y el impacto se construye en equipo.

Qué vas a hacer

• Participar en proyectos de transformación CRM desde una perspectiva estratégica y de proceso.
• Rediseñar procesos end-to-end, identificando nuevos requerimientos y casos de uso a partir de puntos de fricción, oportunidades de mejora e impacto en negocio y experiencia.
• Definir modelos de relación con cliente alineados con los objetivos comerciales, de servicio y fidelización.
• Analizar y transformar procesos comerciales y de atención, conectando visión de negocio, operativa y experiencia de cliente.
• Definir KPIs, marcos de medición e indicadores de impacto para priorizar iniciativas y evaluar resultados.
• Construir business cases que ayuden a tomar decisiones con criterio, conectando inversión, viabilidad y valor esperado.
• Aterrizar iniciativas funcionales en plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, colaborando con equipos de negocio y tecnología.
• Contribuir a la elaboración de propuestas y entregables con narrativa clara, estructura sólida y foco en valor.

Qué buscamos en ti

Buscamos una persona que tenga entre 2 y 5 años de experiencia que ya haya trabajado en proyectos vinculados a CRM, y que quiera seguir creciendo en un entorno donde la estrategia vinculada a las plataformas de CRM tenga recorrido real en cliente.

• Experiencia en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience, customer journeys o transformación comercial y de servicio.
• Capacidad para estructurar problemas de negocio y traducirlos en, no solo funcionalidades, sino en recomendaciones claras, viables y accionables.
• Experiencia en análisis, toma de requerimientos y rediseño de procesos con foco en cliente.
• Solvencia en definición de KPIs, medición de impacto y construcción de business cases.
• Conocimiento funcional de ecosistemas CRM y capacidad para aterrizar iniciativas sobre plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, sobre todo con experiencia en Service y Sales.
• Buen nivel de interlocución, pensamiento analítico y capacidad para construir entregables con claridad y criterio.
• Interés real por entender cómo negocio, cliente y tecnología se conectan para transformar una organización.

Qué te vas a encontrar

Te incorporarás a un equipo donde el CRM no se entiende como una herramienta aislada, sino como una palanca para transformar la relación con cliente de forma más inteligente, coherente y medible.

Trabajarás en proyectos donde podrás combinar análisis, diseño, negocio y tecnología; colaborar con perfiles diversos; y participar en iniciativas que afectan directamente a cómo las compañías venden, atienden, fidelizan y generan valor.

Beneficios

• Modelo de trabajo híbrido y flexible.
• Ayuda Flex Teletrabajo.
• Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.
• Seguro de vida y accidentes.
• Retribución flexible con ventajas fiscales.
• Guardería por retribución flexible.
• Financiación a la formación.
• Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
• Actividades deportivas y programas de salud mental.