Onboarding Team Lead

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros . Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Onboarding Team Lead para liderar el equipo responsable de la incorporación de nuevos clientes al centro logístico y asegurar una transición excelente durante sus primeros meses en la compañía.

Tu misión será coordinar y acompañar al equipo de Onboarding para garantizar que cada nuevo cliente tenga una implementación fluida, eficiente y alineada con sus necesidades operativas. Serás responsable de asegurar la correcta ejecución de los procesos, priorizar iniciativas, desbloquear incidencias y mantener una experiencia de cliente excelente desde el día uno.

Además, trabajarás de forma transversal con equipos como Sales, IT y Operaciones para asegurar que cada onboarding avance en tiempo y forma, participando también en proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos y escalabilidad.

Buscamos a alguien con capacidad de liderazgo, visión operativa y gran habilidad organizativa. Una persona resolutiva, proactiva y cómoda trabajando en entornos dinámicos, capaz de gestionar múltiples proyectos simultáneamente y acompañar al equipo hacia un alto rendimiento manteniendo siempre el foco en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Liderar y mentorizar al equipo de Onboarding, asegurando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo profesional de cada miembro.
• Supervisar el proceso de transición de nuevos clientes al almacén, garantizando que los flujos operativos se ajusten a las necesidades del cliente y los estándares de la empresa.
• Gestionar de forma directa las cuentas estratégicas o clientes "VIP", actuando como punto de contacto principal ante situaciones críticas o de alta complejidad.
• Diseñar y ejecutar proyectos de mejora estratégica para optimizar los procesos de implementación, reduciendo tiempos y aumentando la satisfacción del cliente.
• Coordinar la gestión de stakeholders internos (Ventas, IT, Almacén) para asegurar que todos los recursos necesarios estén alineados con los plazos del cliente.
• Realizar el seguimiento del "Customer Journey" durante los primeros 90 días, detectando riesgos de forma proactiva para asegurar la retención a largo plazo.

Requisitos

• Experiencia mínima requerida: 5 años en posiciones de gestión de proyectos, Customer Success técnico o gestión de operaciones.
• Conocimientos técnicos clave: Gestión de proyectos end-to-end, análisis de datos y flujos logísticos.
• Herramientas habituales: Excel avanzado, HubSpot (CRM), herramientas de gestión de proyectos (Asana, Monday o similares).
• Idiomas (si aplica): Español, Catalán e Inglés fluido (C1). Se valora italiano o francés.
• Disponibilidad para desplazarse hasta los almacenes de Santa Margarida i els Monjos.

¿Por qué Amphora?

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.