Quality Analyst Contact Center

Aquesta oferta es gestiona per Barcelona Activa, com un procés d'incorporació urgent (PIU), per l'empresa APLICALIA GROUP, que necessita incorporar una persona amb el perfil de: Quality Analyst Contact Center, de forma immediata.

Funcions:

• Auditoria de trucades comercials per validar la correcta aplicació dels protocols i la formalització de contractes verbals.
• Detecció de desviacions respecte als estàndards de qualitat i proposta d’accions de millora contínua.
• Realització de sessions de feedback individualitzades amb teleoperadors, orientades al desenvolupament d’habilitats i la millora del rendiment.
• Col·laboració en l’elaboració, revisió i optimització d’argumentaris comercials.
• Atenció i gestió de trucades entrants i sortints, garantint un servei excel·lent i orientat al client.
• Registre, seguiment i report de l’activitat d’acord amb els procediments establerts i les eines corporatives.

• Tipus de relació professional: Contracte
• Tipologia de contracte: Indefinit
• Núm. Hores setmanals: 39
• Horari: (L-J 13:00 a 21:00) (V 13:00 a 20:00)
• Retribució brut anual: 18.707,27

• Categoria professional: Tècnic Auxiliar
• Formació reglada requerida: Batxillerat o similar.
• Temps d'experiència: 1-3
• Competències personals més desenvolupades: Treball en equip i Cooperació, Orientació al Client, Planificació i organització, Iniciativa, Orientació a l'assoliment, Pensament Analític, Preocupació per l'ordre i la qualitat, Orientació Estratègica
• Idiomes: Castellà - Avançat, Català - Avançat