Technical Support Engineer

Ingeniero/a de Soporte Técnico

En Beside Talent, somos pioneros en [Breve descripción de la empresa, su misión y valores. Por ejemplo: ofrecer soluciones innovadoras en el sector de la energía, combinando tecnología de vanguardia con un servicio al cliente excepcional]. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos impulsa a buscar profesionales talentosos y apasionados que deseen crecer con nosotros.

Descripción del Puesto:

Estamos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico altamente cualificado/a y con una sólida experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo. El candidato/a ideal será responsable de proporcionar soporte técnico integral, diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con nuestros productos y sistemas, enfocándose en áreas clave como electrónica de potencia , sistemas SAT y aplicaciones relacionadas con la energía .

Este rol es fundamental para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes, asegurando el correcto funcionamiento y rendimiento de nuestros equipos y soluciones.

Responsabilidades Principales:

Soporte Técnico y Troubleshooting Avanzado:

• Realizar el diagnóstico y la resolución de incidencias técnicas complejas en hardware, electrónica de potencia , sistemas de control, comunicaciones y software.
• Proporcionar soporte remoto efectivo a clientes, guiándoles en la identificación de problemas y definiendo las acciones correctivas más adecuadas.
• Llevar a cabo la puesta en marcha, el ajuste fino y la calibración precisa de los equipos en las instalaciones del cliente.
• Participar en intervenciones puntuales en campo para abordar situaciones técnicas específicas.
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de los equipos, garantizando su operatividad y longevidad.
• Actuar como punto de escalado para incidencias que requieran una mayor especialización, colaborando estrechamente con los equipos internos de I+D e ingeniería.
• Realizar un seguimiento exhaustivo de todas las incidencias hasta su completa resolución, asegurando en todo momento la máxima satisfacción del cliente.

Documentación y Gestión:

• Mantener un registro detallado y preciso de todas las intervenciones técnicas realizadas en nuestros sistemas internos.
• Elaborar documentación técnica de alta calidad, incluyendo manuales de usuario, guías de instalación y procedimientos operativos, adaptados a las necesidades de los clientes.
• Gestionar eficientemente las tareas administrativas asociadas al puesto, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

• Habilidades de Resolución de Problemas
• Habilidades de Comunicación
• Orientación al Cliente
• Autonomía y Organización
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional para realizar intervenciones en cliente.
• Carnet de conducir

Se Ofrece:

• Incorporación a una empresa líder en su sector, con un ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
• [Otros beneficios: Ej. Seguro médico privado, tickets restaurant, horario flexible, etc.]
• Participación en proyectos innovadores y tecnológicamente avanzados.
• Contrato indefinido a jornada completa (37 horas semanales ).
• Horario flexible .
• Viajes muy puntuales y de corta duración (2–3 veces al año, normalmente 1–2 noches).
• Sin guardias durante el año.

Vacaciones y calendario

• Cierre en agosto (3 semanas) .
• Cierre en Navidad (3 semanas) , con una cobertura rotativa mínima en soporte técnico.
• Las horas realizadas durante cobertura se remuneran como horas extra .

Requisitos:

• CFGS o Grado en Ingeniería Eléctrica / Electrónica.
• Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico, SAT o field service.
• Nivel de inglés alto (entorno técnico y cliente).
• Conocimiento en instrumentación eléctrica.
• Disponibilidad para viajes puntuales.

Valorable

• Conocimientos en electrónica de potencia.
• Experiencia en calibración eléctrica y metrología.
• Conocimientos en comunicaciones industriales (Ethernet, TCP/IP, SPI, etc.).
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (ej. Redmine).