Guest Experience Officer hotel 5*
AQUA HOTEL GRUP
Guest Experience Officer
Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5*
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Fix - discontinu
Quin serà el teu rol?
Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.
Les teves funcions principals seran:
- Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.
- Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.
- Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.
- Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals.
- Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.
- Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva.
- Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.
- Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació útil per a futures estades.
- Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.
- Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.
Què busquem?
- Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.
- Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.
- Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.
- Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.
- Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.
Què oferim?
- Contracte indefinit
- Jornada completa
- Estabilitat laboral
- Bon ambient de treball
- Incorporació a un equip dinàmic i professional
- Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia
- Formació contínua
Oferta de empleo publicada 23 horas atrás
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