Agente de Customer Experience - Alemán (Híbrido)

Dann könntest du genau die Verstärkung sein, die unser Customer-Experience-Team bei PcComponentes sucht!

Wir brauchen motivierte, neugierige und proaktive Talente, die jede Kundenanfrage in ein echtes „Wow-Erlebnis" verwandeln.

Wenn du deutsche Kund*innen mit einem digitalen Lächeln glücklich machen kannst... dann lies weiter – wir wollen dich unbedingt kennenlernen!

Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles para contactar con nosotros.
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas.
• Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa,...) en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado francés.

Requisitos:

• Alemán nativo o nivel C1/C2 y español fluido (C1/C2).
• Valoramos experiencia previa en atención al cliente, especialmente en ecommerce, retail o contact center.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea, proactividad y autonomía.
• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica -- valorable.
• Valorables otros idiomas (Inglés, Italiano, Portugués, Alemán...).

Oferta:

Trabajo híbrido. Con visitas a la oficina de Alhama de Murcia 5 veces al mes.

Salario de entrada. 20.560,90 € salario bruto anual.

Horario. Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.

Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

Retribución flexible. Cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico.

Descuento en tus compras. En PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida).

Programa de bienestar personal y emocional. Acceso a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.