Especialista en Suport i Coordinació Tècnica

Et consideres una persona dinàmica i amb ganes d’aprendre? T’agrada col·laborar i treballar en equip? Tens passió per la tecnologia? Si tens ganes de posar en pràctica els teus coneixements i participar en un projecte real, no dubtis en inscriure‑t, estem cercant una persona com tu!

La nostra proposta

Som l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l’estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l’enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles.

Cerquem una persona amb solidesa tècnica i capacitat de coordinació, que contribueixi a millorar l’autonomia de l’equip, minimitzar errors operatius i garantir la continuïtat del servei en moments de major càrrega de treball. Aquest rol actuarà com a referent organitzatiu, donant suport tant en tasques crítiques com en la millora contínua dels processos.

El teu repte

• Gestió Operativa i Coordinació
  • Coordinar el dia a dia del servei PUC.
  • Supervisar la correcta execució de procediments i estàndards.
  • Actuar com a punt d’escalat per a incidències complexes.
  • Garantir la traçabilitat i comunicació amb stakeholders (CTTI, clients interns).
• Suport Tècnic Avançat
  • Resoldre incidències de complexitat mitjana-alta.
  • Investigar problemes i proposar solucions definitives.
  • Documentar procediments i generar coneixement intern.
• Optimització i Millora Contínua
  • Detectar colls d’ampolla i proposar millores en processos.
  • Donar suport en la implementació de metodologies i eines.
  • Contribuir a la formació i desenvolupament de l’equip.
• Backup Operatiu
  • Assumir tasques crítiques de l’equip i del responsable en pics de treball.
  • Substituir rols clau en cas d’absència.

Necessitaràs

• Formació: Titulació universitària en STEM o Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica
• Experiència:
  • 3-5 anys en rols similars (gestió del servei i suport tècnic avançat o coordinació tècnica).
  • En entorns de gestió del servei al client, suport tècnic, gestió d’incidències i gestió del canvi.
  • Participació en entorns corporatius i projectes de transformació digital.
  • Experiència en l’ús d’eines d’IA per automatitzar processos, optimitzar fluxos de treball i millorar l’eficiència.
• Coneixements:
  • Fonaments d’arquitectura de programari i tecnologies de desenvolupament.
  • Coneixements intermedis d’infraestructura on premise, Cloud, xarxes i sistemes.
  • Coneixements intermedis en eines corporatives de Monitoratge.
  • Experiència amb eines ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similars).
• Competències:
  • Iniciativa i ganes d’aprendre contínuament.
  • Capacitat de treball en equip i col·laboració.
  • Pensament analític i resolució de problemes complexos.
  • Orientació al servei i a les persones usuàries.
  • Lideratge operatiu i capacitat de coordinació d’equips amb experiència.
  • Proactivitat, autonomia i bona gestió de l’estrès.
  • Comunicació clara i efectiva amb persones interlocutors internes i externes.
  • Orientació a resultats, capacitat de priorització i treball en paral·lel amb diversos problemes complexos simultanis.
  • Visió de producte, alineació amb objectius de negoci i presa de decisions basada en dades.
  • Adaptabilitat a entorns dinàmics i mentalitat de millora contínua.
  • Experiència en la gestió de situacions crítiques, mètriques i expectatives de clients o equips exigents.
• Idiomes:
  • Nivell alt de català

Com ThinkUPC cuida de tu

Incorporació immediata
Estabilitat laboral i creixement profesional
Conciliació de la vida personal i professional: disposem d’un innovador i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació.

Jornada de 37.5h setmanals

• Flexibilitat d'horaris d'entrada i sortida
• Jornades intensives (estiu, Setmana Santa, Nadal i tots els divendres de l'any)
• 28 dies hàbils de vacances a l'any
• Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc.
• Model híbrid de teletreball
• I altres permisos especials

Desenvolupament professional

Disposem d’un programa de formació contínua que t'ajudarà en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc. Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40%de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc. Pla de retribució flexible acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia.

T’agradaria unir‑te a nosaltres en aquesta aventura?