Técnico/a de Posventa (Salario inicial de 18.756€)

Técnico/a de Posventa (Salario inicial de 18.756€)

¿Qué buscamos?

En La Tienda Home queremos ampliar nuestro equipo de Atención al Cliente, Posventa y Logística incorporando un/a Técnico/a de Posventa.

Tu misión será acompañar al cliente después de su compra, gestionar las situaciones que puedan surgir durante el proceso de entrega y resolver las incidencias de la forma más ágil y eficaz posible.

Buscamos una persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente, capaz de gestionar diferentes situaciones a la vez, coordinarse con distintos interlocutores y, sobre todo, hacer que los problemas avancen hasta encontrar una solución.

Requisitos

Lo que buscamos en ti

Necesitamos una persona con:

• Al menos 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con posventa, atención al cliente, gestión de incidencias, logística o similares.
• Orientación al cliente y capacidad resolutiva, buscando soluciones y haciendo seguimiento de cada caso.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y software administrativo/comercial.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación, en un entorno dinámico y con diferentes situaciones en el día a día.
• Rigor, organización y metodología para gestionar información, pedidos e incidencias.
• Capacidad de anticipación y seguimiento.
• Actitud colaborativa y orientación al trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en horario comercial.

Te ofrecemos

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Jornada completa en horario de lunes a viernes de 11.30-15.00h y de 15.30-20.00h.
• Formación inicial para facilitar tu incorporación al puesto.
• Posibilidad de participar en un proyecto estable y en crecimiento dentro de un equipo dinámico.
• Salario de 18.756 € brutos anuales.
• Plan de formación interna y continua con posibilidades de crecimiento profesional dentro del Programa Expertise con hasta 3 niveles de desarrollo acompañados de revisión salarial sobre el salario fijo desde el primer año.

Funciones a desempeñar

Tu día a día

Estas serán algunas de tus principales responsabilidades:

• Atención telefónica al cliente, resolución de dudas y apertura de incidencias.
• Gestión integral de incidencias de posventa, realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución: cambios, anulaciones, devoluciones y otras situaciones derivadas de la compra.
• Seguimiento de pedidos y entregas, anticipándote a posibles problemas y manteniendo informado al cliente sobre el estado de su pedido.
• Coordinación con proveedores y agencias de transporte y mensajería para gestionar las acciones necesarias en cada incidencia.
• Gestión de las diferentes acciones dentro del departamento, asegurando que cada incidencia avance hasta su resolución.
• Registro y actualización de la información en nuestros sistemas internos y herramientas de gestión.
• Gestión administrativa asociada a pedidos, incidencias y atención al cliente.

Detalles

Ubicación

Gandía

Tipo de jornada

Completa

Horario

De lunes a viernes de 11.30-15.00h y de 15.30-20.00h.

Salario

Fijo inicial de 18.756€ brutos/anuales.

Gandía