COORDINADOR/A SERVICEDESK
Grupo Sermicro
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología
Formación (Deseable)
- CFGS en Informática, Sistemas o similar.
Experiencia (imprescindible)
- Mínimo 2 años de experiencia en:
- Mantenimiento de equipamiento informático.
- Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
- Experiencia en gestión de inventario.
- Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.
- Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.
Idiomas:
- Castellano: nivel alto o nativo.
- Catalán: B2.
Funciones:
- Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
- Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
- Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
- Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
- Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
- Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
- Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
- Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
- Elaboración y revisión de informes operativos.
- Interlocución operativa con el cliente.
- Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
- Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
- Detección de necesidades de formación y refuerzo.
Se Ofrece:
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.
#J-18808-LjbffrOferta de empleo publicada 1 día atrás
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