Service Delivery Manager

Únete a Eaton y construye un futuro más sostenible

En Eaton, desarrollamos soluciones energéticamente eficientes que generan un impacto real y positivo en el medio ambiente. Nuestra misión es clara: hacer que lo que importa funcione.

Conoce más sobre nuestro propósito aquí:

¿Te gustaría formar parte de una empresa global, comprometida con la ética, la inclusión, la diversidad y el cuidado de su equipo humano?

Responsabilidades

Como Service Delivery Manager, usted será responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad, gestionando la comunicación con los clientes y supervisando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). La importancia del rol es contribuir a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa para garantizar la continuidad del servicio postventa y de los contratos de servicio con los clientes.

Principales funciones

• Coordinación y seguimiento end to end de peticiones para clientes VIP.
• Gestiona los SLA de las peticiones recibidas.
• Comunicación con cliente VIPS en horario laboral (email / teléfono) de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes 8:00 a 14:30.
• Buscar oportunidades de mejora del servicios y servicios adicionales de venta.
• Elaboración de informes y análisis regulares sobre el rendimiento de los servicios y propuesta de plan de acción.

Formación

• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)

Competencias

• Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi.
• Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial).
• Gestión de incidencias.
• Atención a cliente.
• Inglés obligatorio.

Ofrecemos

• Contrato en una empresa global de rápido crecimiento.
• Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico.
• Grandes oportunidades promocionales – Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible.
• Excelente entorno de trabajo - la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros.
• Salario acorde a la experiencia, coche de empresa y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente.

Todos los puestos pueden requerir la participación en entrevistas por vídeo y presenciales como parte del proceso de selección. Todos los candidatos serán evaluados en función de competencias relacionadas con el puesto, y se protegerán los derechos de privacidad y la seguridad de los datos de todos los candidatos de conformidad con la legislación aplicable.

Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes y empleados. Nuestros procesos de selección utilizan criterios equilibrados y evitan cualquier discriminación ilegal contra los candidatos por motivos de edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por la ley.