Subdirector Hotel (Madrid)

Subdirector/a de Hotel – Palma de Mallorca

Supervisa conjuntamente con el Director/a de Hotel el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del hotel, garantizando la coherencia de la imagen con la categoría y las directrices de marca, y participando en la dirección y gestión del personal.

Responsabilidades

• Revisar la calidad de servicio y producto ofrecido a los clientes desde los diferentes departamentos del hotel.
• Controlar la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y mantener las instalaciones en buen estado.
• Atender a los clientes, ofreciendo apoyo al Guest Service cuando sea necesario, y resolver dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar su satisfacción.
• Colaborar en la gestión de situaciones extraordinarias y en la atención de quejas indicadas por el Comité de Empresa y el Comité de Seguridad y Salud.
• Acompañar al Director del Hotel en visitas e inspecciones de autoridades locales.
• Transmitir información relevante al área de Operaciones y a la Dirección General para la toma de decisiones.
• Coordinación y gestión del personal del hotel.
• Velar por el cumplimiento de la cuenta de resultados del hotel, enfocándose en los objetivos de ingresos y control de gastos.
• Participar en la elaboración del presupuesto anual del hotel.
• Impulsar buenas prácticas mediante el desarrollo y motivación profesional del personal (Engagement).
• Supervisar la prevención de riesgos laborales, garantizando la seguridad del personal.

Requisitos

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Dirección Hotelera o similar.
• Conocimiento de la operativa de hotel y del perfil de cliente.
• Mínima de 2 años de experiencia como Subdirector/a, Guest Service o Jefe/Segundo Jefe de Recepción.
• Idiomas: Nivel C2 de Inglés, C1 de Alemán y/o Francés (valorable).
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Persona organizada, metódica y responsable.
• Habilidades en gestión del cambio, diversidad y relaciones emocionales.

Beneficios

• Contrato fijo indefinido.
• Descuentos en todos los hoteles del grupo y en otros servicios y productos (seguro de salud, viajes, ocio, etc.).
• Oportunidades de progresión dentro de la compañía: variedad de proyectos y desarrollo profesional continuo.
• Acceso al Campus Elearning desde el primer día.

Condiciones de empleo

Contrato fijo indefinido con beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional.