Guest Experience - Mas de Torrent Hotel & Spa 5*

En Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Tu día a día:

• Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
• Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
• Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
• Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
• Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
• Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.
• Contrato indefinido fijo-discontinuo.
• Salario según convenio + plan de incentivos.
• Uniforme y una comida por turno incluida.
• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

Nosotros tenemos ...

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.