Agente de Atención al Paciente Internacional - HM Nou Delfos (Barcelona)

En HM Hospitales tenemos el objetivo de prestar la mejor calidad asistencial a pacientes y familiares. Y no sólo eso, también estamos involucrados e involucradas en la docencia y la investigación. Todo ello, en constante innovación tecnológica.

Somos un Grupo comprometido con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Apostamos por ti, por el talento, por la vocación por ello, nuestros procesos de selección están libres de cualquier tipo de discriminación.

Actualmente, formamos un equipo de más de 7.000 profesionales, presentes en 54 centros (25 Hospitales, 3 Centros Integrales, 5 centros especializados y 21 Policlínicos) siendo así el Grupo Hospitalario privado de referencia en la Comunidad de Madrid, Galicia (A Coruña y Santiago de Compostela), Castilla y León (León y Salamanca), Barcelona y Málaga.

¡Queremos que formes parte de nuestro Equipo!

¿En qué centro HM Hospitales te gustaría seguir desarrollándote?

Descripción de la oferta

¿Estás buscando nuevos retos profesionales? ¿Te gustaría formar parte del Grupo Hospitalario privado de referencia?

Si la respuesta es SÍ, ¡¡Sigue leyendo!!

Desde HM Hospitales nos encontramos en búsqueda de un/a Operador/a de Call Center Internacional para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona.

Buscamos profesionales con experiencia en atención telefónica, orientación al paciente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, gestionando situaciones de alta exigencia con profesionalidad, empatía y vocación de servicio.

¿Qué funciones realizarás?

• Atención telefónica a pacientes internacionales.
• Coordinación de servicios de médico a domicilio.
• Derivación y coordinación con centros médicos.
• Registro, seguimiento y actualización de casos en las aplicaciones internas.
• Aplicación de protocolos y procedimientos establecidos por el departamento.
• Gestión de incidencias, urgencias y situaciones de presión manteniendo los estándares de calidad del servicio.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar una atención integral al paciente.
• Contrato Interinidad
• Modalidad presencial.
• Jornada de lunes a domingo
  • Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
  • Turnos de 12 horas en fines de semana (diurnos y nocturnos).
• Oportunidad de formar parte de un Grupo Hospitalario líder y en constante crecimiento.
• Nivel alto de inglés (mínimo C1).
• Conocimiento de otros idiomas.
• Conocimientos de terminología médica.

Experiencia

• Experiencia previa en atención telefónica intensiva o call center (imprescindible).
• Muy valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
• Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.

Competencias técnicas

• Manejo ágil de herramientas informáticas y aplicaciones internas.
• Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas.
• Gestión de información sensible y compleja.
• Valorable conocimiento de circuitos asistenciales y facturación internacional.
• Capacidad para aplicar procedimientos y protocolos de forma rigurosa.
• Trabajo en equipo.
• Empatía y escucha activa.
• Orientación al paciente y vocación de servicio.
• Organización y atención al detalle.
• Responsabilidad, compromiso y orientación a la calidad.
• Capacidad para mantener criterios y procedimientos en entornos de presión.
• Disponibilidad total.
• Flexibilidad horaria.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.