Remote Customer Success Specialist — Global SaaS

En BlueLeaders buscamos un/a especialista en Customer Success para unirse al equipo de Sensesbit , startup SaaS en fase de escalado especializada en inteligencia de decisión sensorial impulsada por IA.

La plataforma de Sensesbit ayuda a empresas de consumo de sectores como alimentación, bebidas y cosmética, a tomar mejores decisiones de producto más rápidas, consistentes y defendibles en áreas como marketing, calidad e innovación. La oficina de la empresa está en Lugo , pero puedes teletrabajar casi 100% desde cualquier punto de Galicia, acudiendo a la oficina para eventos y reuniones corporativas.

Buscamos una persona acostumbrada a entornos dinámicos, con orientación al cliente y ganas de crecer acompañando a usuarios internacionales. Tendrás impacto directo en la experiencia, retención y crecimiento de clientes, trabajando de forma cercana con los equipos de ventas y producto.

Los principales desafíos

• Acompañar al cliente en su ciclo de vida, empezando por la implantación y onboarding del producto, maximizando el valor de la plataforma para los usuarios.

• Resolver incidencias o trasladarlas al equipo técnico (el alcance dependerá de tu capacidad).

• Diseñar materiales de formación y uso de la plataforma, haciendo sesiones de capacitación a los usuarios.

• Hacer seguimiento del uso de producto por parte de los clientes, asegurando una excelente experiencia de usuario.

• Identificar y/o proponer acciones cross‑selling y up‑selling.

• Recoger feedback del cliente para compartir con el equipo de producto.

El camino a seguir

• En 1 mes: completas el onboarding y la interacción con la cultura Sensesbit, te familiarizas con la plataforma, herramientas de trabajo, funcionalidades del producto y tipología de clientes.

• En 2 meses: gestionas reuniones con autonomía, resuelves o rediriges incidencias y consultas, ejecutas reuniones con cliente para seguimiento y onboarding del producto y te familiarizas con los procesos globales en la empresa.

• A partir de 3 meses: gestionas clientes y planificas reuniones de seguimiento, identificas buenas prácticas y aportas insights para la mejora continua del producto, elaboras documentación y materiales de apoyo (Customer Academy) y empiezas a crecer.

Acerca de tu perfil

• Experiencia deseable de al menos 2 años en actividades relacionadas preferible en entornos IT, IA o SaaS.

• Formación: es más importante la experiencia y actitud, pero suma puntos si tienes formación especializada en gestión de cliente, customer success y/o product management y te gusta la comunicación, la tecnología y trabajar con herramientas de automatización.

• Nivel de inglés muy fluido ¡tendrás que comunicarte con clientes de todo el mundo!

• Deseable: alemán y/o italiano.

• Disponibilidad de jornada flexible , para realizar reuniones con clientes Latam aprox. el 25% de tu tiempo de trabajo (normalmente entre las 17.00 y 20.00 hrs), siempre de forma planificada.

• Capacidades tecnológicas: según tu experiencia y formación el puesto tendrá mayor o menor alcance técnico.

• Valoramos: experiencia en startups o entornos tecnológicos de rápido crecimiento, conocimientos básicos de métricas SaaS (MRR, Churn,…) y experiencia realizando demos o trainings.

• Sabemos que es complicado tener todo, evaluaremos todas las candidaturas con detenimiento y analizando también el potencial para realizar otras actividades.

Todo lo que puedes ganar

• Trabajar con empresas globales en sectores como alimentación, cosmética y bebidas.

• Formar parte del crecimiento global de un SaaS único en un entorno de mejora continua.

• Vivir el dinamismo y escalabilidad de Sensesbit, siendo parte protagonista.

• Plan de crecimiento a definir contigo según tus habilidades, logros y potencial.

• Teletrabajo a tu elección: en la oficina de Lugo o remoto.

• Retribución: la definiremos contigo, según las experiencias y capacidades que traigas.

• Trabajar con un equipo joven, abierto a los cambios y a explorar nuevas experiencias cada día.

Sensesbit y BlueLeaders garantizan la igualdad de oportunidades para todas las personas.

¿Te apuntas?