Técnico de gestión departamento de Postventa y atención al cliente
Vinca Servicio Técnico
Tareas
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
- Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.
- Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida.
- En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.
- Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).
- Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
- Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.
- Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones.
Requisitos
- Formación técnica con experiencia con trato con clientes o administrativa.
- Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
- Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM).
- Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales
- Buen manejo de documentación y procesos.
- Inglés (muy recomendable)
Beneficios
- Jornada: Tiempo completo
- Modalidad: Presencial
- Contrato: Indefinido
Competencias
- Organización y atención al detalle
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento
- Resolución de problemas
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