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Técnico de gestión departamento de Postventa y atención al cliente

Vinca Servicio Técnico

Tareas

  • Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
  • Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.
  • Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida.
  • En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.
  • Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).
  • Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
  • Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.
  • Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones.

Requisitos

  • Formación técnica con experiencia con trato con clientes o administrativa.
  • Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
  • Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM).
  • Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales
  • Buen manejo de documentación y procesos.
  • Inglés (muy recomendable)

Beneficios

  • Jornada: Tiempo completo
  • Modalidad: Presencial
  • Contrato: Indefinido

Competencias

  • Organización y atención al detalle
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo
  • Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento
  • Resolución de problemas
#J-18808-Ljbffr

Oferta de empleo publicada 3 días atrás
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