Guest Relations Intern - Luxury Hotel, Madrid

Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Madrid Suecia

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hotelería y el trato con el cliente para realizar prácticas en nuestro departamento de Guest Relations (para incorporación en Septiembre) . Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, aprendiendo de primera mano cómo funciona la atención al cliente en un hotel de alto nivel.

¿Qué tendrás que hacer?

Atención al huésped

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada.
• Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia.
• Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas.
• Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia.

Gestión operativa

• Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales.
• Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas.
• Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva.
• Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas.
• Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas.

Comunicación y Proactividad

• Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas.
• Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction).
• Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca.

Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicación o áreas afines.

Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).

Pasión por el servicio al cliente. Habilidades de comunicación, empatía y actitud proactiva. Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora!

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personal