Administrador de Bases de Datos de Soporte de Plataforma III

Guidewire está buscando un DBA de Soporte de Plataforma en la Nube proactivo y orientado a la solución para unirse a nuestro dinámico equipo de Soporte de Plataforma. El DBA de Soporte de Plataforma trabajará de manera colaborativa dentro del equipo de Operaciones de Desarrollo de Producto (PDO), sirviendo a nuestros clientes tanto en entornos Guidewire Cloud como en instalaciones locales. Este rol requiere una comprensión profunda de nuestra plataforma, respaldada por el aprendizaje continuo proporcionado por los equipos de Educación, Desarrollo de Producto e Ingeniería de la Nube de Guidewire. Aprenderás nuevos y emocionantes procesos de AWS a medida que avanzamos en nuestra transición a la nube. Además, aprenderás sobre otras plataformas de bases de datos que ampliarán tus habilidades tanto en la administración de bases de datos, la optimización del rendimiento y la Computación en la Nube. El candidato exitoso será parte de la organización de Operaciones de Desarrollo de Producto (PDO) que trabaja en un entorno híbrido y proporciona servicio 24x7 a los clientes que utilizan nuestro software en Guidewire Cloud.

El rol requiere trabajar 2 días por semana en la oficina.

Aquí tienes la traducción al español:

Responsabilidades:

Actuar como contacto principal para investigar, abordar y cumplir rápidamente con las solicitudes de bases de datos y resolver casos en cumplimiento con los estándares del equipo, asegurando así que se cumpla y supere la satisfacción del cliente.
Proporcionar soporte para las bases de datos de producción y no producción de Oracle, Microsoft SQL Server y Aurora (MySQL/PostgreSQL).
Documentar y mantener artículos técnicos, incluyendo guías de solución de problemas, artículos de la base de conocimientos y manuales de operación, con el fin de cumplir con los objetivos de cumplimiento de solicitudes de clientes y resolución de problemas.
Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras bases de datos a través de la formación patrocinada por la empresa y la experiencia.
Asistir en las actividades diarias de administración, incluyendo la configuración, el monitoreo de bases de datos y la configuración para garantizar que las copias de seguridad, la disponibilidad y el rendimiento se mantengan en los más altos estándares.
Optimización, solución de problemas y soporte de producción para entornos de bases de datos desplegados en entornos multi-AZ de AWS tanto en las plataformas EC2 como RDS/Aurora.
Monitorear y trabajar en la cola de tickets de JIRA para solicitudes de cambios de esquema, cambios de seguridad, ejecución de scripts en las bases de datos y refrescar bases de datos no productivas.
Colaborar con los equipos de desarrollo y soporte de aplicaciones en los cuellos de botella del proceso y proporcionar optimización de bases de datos para asegurar un rendimiento óptimo. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas, actuando como un asesor confiable y punto de contacto técnico.
Ayudar al personal de soporte a solucionar errores de SQL y otros errores de bases de datos.
Informar semanalmente a la gerencia sobre anormalidades y problemas críticos; proporcionar análisis de causa raíz y recomendaciones; trabajar con el equipo de infraestructura, equipo de aplicaciones y/o otros equipos para resolver problemas, siguiendo el camino de escalamiento si es necesario.
Contribuir a un entorno que fomente el intercambio de información, la resolución de problemas en equipo, la capacitación cruzada y un enfoque absoluto en hacer lo mejor para el cliente.

Beneficios:
Salario competitivo en el mercado.
Bono.
Contribuciones de pensión de la empresa.
Seguro médico completamente financiado para ti y tu familia.
Reembolso anual de bienestar.
26 días de vacaciones anuales.
16 semanas de licencia de maternidad y paternidad pagadas.
3 días pagados para hacer voluntariado en la comunidad. REQUISITOS DESEADOS

Habilidades y experiencia requeridas:

Título de Licenciatura en Ciencias de la Computación (o un campo STEM relacionado) o experiencia relacionada.
Experiencia general en escritorios con Windows y servidores Linux.
Más de 5 años de experiencia en administración de bases de datos.
Más de 3 años de experiencia en Oracle, MySQL, MSSQL u otro lenguaje de scripting de bases de datos.
Desplegar o migrar bases de datos a AWS (EC2 o RDS) o cualquier experiencia práctica trabajando con AWS u otros proveedores de nube pública es una ventaja distintiva.
Alta competencia en una o más de estas tecnologías de RDBMS: MS SQL Server, AWS RDS/Aurora MySQL, AWS RDS/Aurora PostgreSQL, AWS RDS Oracle.
Conocimiento práctico de uno o más escenarios de alta disponibilidad de bases de datos como: despliegues de bases de datos multi-AZ en AWS, MS SQL Server Always On Availability Groups, Oracle Data Guard.
Conocimiento de una o más herramientas de replicación de datos de bases de datos como: replicación transaccional de MS SQL Server, Oracle Golden Gate, AWS DMS/DMT.
Habilidades generales de administración de Unix/Linux y/o scripting en bash/python/powershell son una ventaja distintiva.
Conocimiento del lenguaje ANSI SQL (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, JOIN, WHERE, etc.).
Fuertes habilidades analíticas, de comunicación tanto escritas como verbales, y de control de calidad.
Capacidad para gestionar múltiples tareas con diferentes plazos.
Detallista, automotivado y con buen juicio.
Un jugador de equipo que trabaja bien con los demás.
Deseo de aprender y mejorar sus habilidades.
Experiencia trabajando con servicios de AWS, como EC2, S3, RDS y (Kubernetes) ECS/EKS, para desplegar y gestionar aplicaciones Java en un entorno de nube es una ventaja.
Experiencia en la resolución de problemas de código de software y en informar sobre el progreso; preferencia por experiencia con un sistema de seguimiento de incidentes de clientes comerciales o CRM como Salesforce.com.
Experiencia utilizando un sistema de seguimiento de defectos de software como JIRA es preferible.
Habilidades para leer e interpretar archivos de registro de servidores de aplicaciones.
Más de 3 años de experiencia trabajando directamente con clientes o socios internos clave; preferencia por soporte para una empresa de software B2B.
Habilidades sobresalientes para la solución de problemas; capacidad para pensar críticamente y demostrar aptitud para resolver problemas.
Ofrecemos soporte 24x7 y, aunque muchos de nuestros turnos son de lunes a viernes durante el día, rotamos turnos mensualmente, por lo que habrá algunos turnos vespertinos y de fin de semana incluidos para cubrir emergencias de producción fuera del horario laboral.
Leer, escribir y hablar inglés con fluidez.
Obtén puntos extra si también tienes habilidades en otro idioma como francés o alemán.
Cualidades personales y habilidades blandas:

Disfrutas enseñar y ser mentor para los demás.
Buenas habilidades de comunicación y presentación.
Mostrar una fuerte ética de trabajo y hacer lo que sea necesario para hacer el trabajo.
Una actitud muy positiva y una aptitud para ser un jugador de equipo.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a una audiencia variada.
Demostrar un fuerte seguimiento y cumplir constantemente con los compromisos con los clientes y empleados.