Agente De Soporte Kmaleon Nivel 1

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Actualmente estamos buscando un Agente de Soporte Kmaleon Nivel 1 .
Kmaleon es una plataforma altamente parametrizable para la gestión de expedientes y la automatización de procesos en despachos profesionales. Satisface las necesidades de miles de usuarios diariamente, abarcando una amplia variedad de aplicaciones. Está diseñada para despachos de abogados medianos y grandes, para despachos de procuradores, así como para empresas especializadas en servicios legales, tales como empresas de recobro, demandas masivas, entidades bancarias y administraciones públicas.
Requisitos del puesto:
Conocimientos medios de informática a nivel de usuario.
Dominio de herramientas Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.).
Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
Buenas habilidades de comunicación verbal.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte telefónico o como teleoperador.
Capacidad para trabajar de forma organizada y orientada al servicio.
Funciones principales:
Atención y soporte a usuarios de Kmaleon mediante herramientas de teleasistencia.
Resolución de incidencias de primer nivel.
Registro, seguimiento y escalado de incidencias cuando sea necesario.
Asesoramiento y resolución de incidencias a usuarios sobre el uso de la aplicación.
Seguimiento de casos hasta su resolución.
Competencias valoradas:
Orientación al cliente.
Capacidad de aprendizaje.
Proactividad y autonomía.
Trabajo en equipo.
Gestión del estrés y priorización de tareas.
#LI-Hybrid
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.
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