Recepcionista de Recepción Hotel en turno de mañana en Pontevedra

Posición: Recepcionista de Recepción Hotel – turno de mañana en Pontevedra.

Servicio al Huésped

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con trato amable.
• Gestionar eficientemente el proceso de registro de entrada y salida, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
• Responder consultas y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios, atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte del hotel.
• Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando los problemas al gerente cuando sea necesario.
• Ofrecer un servicio personalizado teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes.

Reservas y Finanzas

• Gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la precisión y registrando todos los detalles.
• Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.
• Utilizar habilidades de ventas para promocionar los servicios del hotel y las ofertas especiales, generando ingresos adicionales.

Administración y Operaciones

• Operar la centralita del hotel, respondiendo y transfiriendo llamadas entrantes y tomando mensajes.
• Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e ingresar datos utilizando sistemas de gestión hotelera (PMS o GDS).
• Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud.
• Mantener una recepción limpia, organizada y profesional.
• Cumplir con todas las normas de seguridad y procedimientos de emergencia.

Habilidades y Cualificaciones Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno dinámico.
• Apariencia y comportamiento profesionales.
• Flexibilidad para trabajar en turno de mañana, con disponibilidad a trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.