100 % Remote Customer Success Manager - Hotel-Saas-Plattform (Hotellerie, De & En) At Hotel Res Bot

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Über uns Hotel Res Bot ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das Hotels und Reisebüros dabei unterstützt, ihre eingehende Kommunikation mithilfe selbst trainierter künstlicher Intelligenz (KI) zu automatisieren.
Unsere Plattform wurde speziell für Reservierungs- und Gruppenverkaufsabteilungen entwickelt.
Sie hilft Hotelteams dabei, große Mengen eingehender E-Mails effizienter, einheitlicher und zuverlässiger zu bearbeiten und zu beantworten.
Wir integrieren unsere Lösung in bestehende Hotelsysteme wie Property-Management-Systeme (PMS) und Buchungsmaschinen (Booking Engines).
Unser Schwerpunkt liegt jedoch darauf, die täglichen Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Gästeanfragen und Gruppenreservierungen per E-Mail nachhaltig zu verbessern.
Wir sind ein kleines, internationales Team und arbeiten in einem vertrauensbasierten Remote-First-Umfeld.
Eigenverantwortung, klare Kommunikation und direkte Zusammenarbeit sind uns wichtiger als Hierarchien.Die Position im Überblick In dieser Position als Customer Success Manager unterstützt du Reservierungs- und Gruppenverkaufsteams in Hotels dabei, neue Arbeitsweisen einzuführen, unsere Plattform in ihre täglichen Abläufe zu integrieren und langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und stellst sicher, dass unsere Lösung zu einem festen Bestandteil ihres Arbeitsalltags wird – insbesondere bei der Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails, Reservierungsanfragen und Gruppenanfragen.
Im Mittelpunkt stehen die aktive Nutzung unserer Plattform, die erfolgreiche Integration in den Hotelalltag und ein langfristiger Mehrwert für unsere Kunden – nicht der Vertrieb oder die technische Implementierung.
Dafür solltest du verstehen, wie Hotels arbeiten, insbesondere in Reservierungs- und Verkaufsabteilungen, und dich im Umgang mit Hotelsystemen und digitalen Kommunikationsprozessen sicher fühlen.Unsere Arbeitsweise & Unternehmenskultur Da es sich um eine vollständig remote ausgeübte Position in einem kleinen, eng zusammenarbeitenden internationalen Team handelt, legen wir großen Wert auf selbstständiges Arbeiten, klare Kommunikation und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Wir arbeiten vertrauensbasiert und verzichten bewusst auf Mikromanagement.
Du hast Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeit und deiner Arbeitszeiten.
Im Gegenzug erwarten wir Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und ein gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Kunden und Aufgaben.
Unterstützung und Zusammenarbeit sind jederzeit möglich und ausdrücklich erwünscht.
Gleichzeitig eignet sich die Position besonders für Menschen, die proaktiv, organisiert und gerne mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit arbeiten.
Besonders wichtig ist uns außerdem eine gesunde Team- und Fehlerkultur.
Unser Ziel ist es, gemeinsam zu lernen und uns kontinuierlich zu verbessern, statt nach Schuldigen zu suchen.
Offene, respektvolle Kommunikation ist für uns selbstverständlich.
Unterschiedliche Meinungen und konstruktive Diskussionen sind ausdrücklich willkommen – persönliche Angriffe hingegen nicht.
Gerade in einem vollständig remote arbeitenden Unternehmen ist uns eine positive, konstruktive und kollegiale Zusammenarbeit besonders wichtig.Deine Aufgaben & dein Beitrag Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenbeziehungen zu Reservierungs- und Gruppenverkaufsteams in HotelsUnterstützung der Hotelteams bei der Integration unserer Plattform in ihre täglichen E-Mail-basierten ArbeitsabläufeSicherstellung, dass unsere Kunden die Plattform aktiv und erfolgreich im operativen Alltag einsetzenDurchführung regelmäßiger Online-Termine sowie gelegentlicher Vor-Ort-Besuche (Tagesreisen)Frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen bei der Nutzung und proaktive Verbesserung der Akzeptanz und AnwenderaktivitätDie Stimme unserer KundenZentrale Schnittstelle zwischen dem operativen Hotelbetrieb und unserem internen TeamÜbersetzung konkreter Herausforderungen aus dem Hotelalltag in strukturiertes, umsetzbares FeedbackSicherstellung, dass unsere Lösung die tatsächlichen Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Gäste- und Gruppenanfragen berücksichtigtMitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Kommunikation und Systemeinstellungen auf Grundlage praktischer KundenerfahrungenKundenbeziehungen & VerantwortungAufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren HotelkundenKontinuierliche Beobachtung der Systemnutzung, Kundenaktivität und operativen ErfolgeSicherstellung, dass unsere Kunden dauerhaft von verbesserten Kommunikationsprozessen profitierenStrukturierte und sorgfältige Dokumentation von Kundenkontakten, Aktivitäten und relevanten EntwicklungenInterne ZusammenarbeitEnge Zusammenarbeit mit unseren Support-, Produkt- und EntwicklungsteamsUnterstützung bei einer reibungslosen Übergabe nach dem Onboarding und der technischen ImplementierungAktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Prozesse auf Basis konkreter KundenrückmeldungenDein Profil: Erfahrung in der HotellerieDu bringst 2–3 Jahre Berufserfahrung in einem Der folgenden Bereichen mit: Hotelreservierung Gruppenverkauf / Gruppenreservierung Front Office / Rezeption mit einem starken Schwerpunkt auf der Bearbeitung von E-Mail-AnfragenDu verstehst, wie Reservierungs- und Gruppenanfragen in Hotels tatsächlich bearbeitet werden, und kennst die damit verbundenen operativen Abläufe und Herausforderungen.Kommunikation & Kundenorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / verhandlungssicher im beruflichen Umfeld – Voraussetzung)Sehr gute Englischkenntnisse (Voraussetzung)Spanischkenntnisse sind von Vorteil, aber keine VoraussetzungFähigkeit, sowohl mit operativen Hotelteams (z. B. Reservierung und Gruppenverkauf) als auch mit dem Hotelmanagement oder der Unternehmenszentrale klar und zielgruppengerecht zu kommunizierenBereitschaft, aktiv auf Kunden zuzugehen - per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz -, um die Einführung und tägliche Nutzung unserer Plattform erfolgreich zu begleitenFähigkeit, operative Anforderungen mit übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass unsere Lösung sowohl im Tagesgeschäft als auch auf Managementebene einen messbaren Mehrwert schafftTechnisches Verständnis – ohne Programmierkenntnisse Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis gängiger Hotelsysteme, insbesondere:Hotel Property-Management-Systeme (PMS)Hotel Booking Engines / BuchungsmaschinenHotel Channel Manager (Grundkenntnisse)Darüber hinaus: Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und bist offen dafür, neue Systeme für Kundenbetreuung, Dokumentation und Reporting kennenzulernen.Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.Du solltest jedoch sicher und strukturiert mit digitalen Systemen und Arbeitsabläufen umgehen können.Projektmanagement (wünschenswert) Erste Erfahrungen in der Projektkoordination oder im Projektmanagement sowie entsprechende Schulungen oder Zertifizierungen sind von Vorteil.Du kannst Aufgaben koordinieren, Fortschritte nachverfolgen und mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um vereinbarte Termine und Ziele einzuhalten.Du behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick und legst Wert auf klare Kommunikation und eine strukturierte Dokumentation.Eigenverantwortung & Arbeitsweise Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse.Du bist strukturiert, zuverlässig und proaktiv.Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und handelst, bevor Probleme eskalieren.
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