Services Manager (IT/OT)

Desde ALOVIA Consulting, estamos buscando un/a Services Manager (IT/OT) para formar parte de nuestro equipo. Su misión es ser responsable de los servicios , liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.

Funciones:

• Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
• Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
• Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias.
• Coordinar equipos técnicos internos y externos.
• Supervisar la resolución de incidencias críticas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT.
• Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
• Experiencia en gestión de proveedores (multivendor).
• Experiencia en coordinación transversal de equipos técnicos.
• Experiencia técnica en administración de entornos de infraestructura (wintel, workplace, networking).
• Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI), Sistemas de backup y monitorización, Conocimientos de redes
• Workplace: Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Otros: Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.
• Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).

Ventajas

• Modalidad de trabajo: Híbrida en Madrid (1-2 días presenciales a la semana).
• Retribución flexible y desarrollo profesional.