Service Manager Telecomunicaciones, Hibrido (Sevilla)
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Servicio Manager Telecomunicaciones (híbrido)
Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones.
Responsabilidades
- Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio‑solución fijo y móvil.
- Colaborar con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
- Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
- Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
- Administrar e implementar mejoras en el servicio.
- Reportar KPIs y realizar seguimiento y cálculo de SLAs.
- Elaborar informes de seguimiento de servicio.
- Controlar cambios de servicio, tareas de incidencias, problemas y decisiones.
- Analizar auditorías para mejoras del servicio.
Requisitos
- Formación: Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
- Competencias blandas:
- Alta orientación al cliente.
- Excelente capacidad de comunicación.
- Responsable autónomo y con buena organización del trabajo.
- Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
- Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
- Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
- Buenos conocimientos de Office (Excel, Access, etc.).
- Deseable: conocimiento de herramientas de gestión (Oceane Plazza, Netprofile, Remedy).
Beneficios
SE OFRECE estabilidad laboral, contrato fijo, igualdad en el trato, flexibilidad horaria y días de teletrabajo.
#J-18808-LjbffrOferta de empleo publicada 4 días atrás
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