Senior Product Manager Customer Experience & Ecosystem

Buscamos un Senior Product Manager – Customer Experience & Ecosystem que lidere la evolución de la experiencia digital de cliente en la aplicación móvil de un banco digital. La posición tendrá responsabilidad end-to-end sobre los espacios transversales de la app y sobre el desarrollo del ecosistema de servicios de valor añadido, asegurando una experiencia rápida, estable, segura y consistente para los usuarios.

Se trata de un rol altamente estratégico y operativo, con capacidad para definir estándares de experiencia, influir en múltiples equipos de producto e ingeniería y liderar la evolución de funcionalidades transversales, trabajando de forma muy cercana con Tecnología, Diseño, Data, Customer Support, Compliance y partners externos.

El principal objetivo será construir y optimizar la experiencia de cliente de la aplicación móvil, impulsando la calidad del producto desde una perspectiva funcional y técnica, y desarrollando un ecosistema de servicios que incremente el engagement y aporte valor a los clientes.

Será responsable de garantizar que la aplicación mantenga los más altos estándares de experiencia, rendimiento, estabilidad y seguridad, apoyándose en datos, métricas de producto y feedback de usuario para priorizar iniciativas y liderar su ejecución. Asimismo, impulsará la integración de capacidades de Open Banking y acuerdos con terceros que amplíen la propuesta de valor del banco.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

• Liderar el roadmap y la evolución de los espacios transversales de la aplicación (dashboard, login, autenticación, perfil, configuración, navegación, notificaciones y mensajería).

• Definir y mantener estándares de experiencia de usuario y colaborar con Diseño en la evolución del Design System.

• Liderar la definición de requisitos funcionales (PRDs), priorizar backlog y coordinar el desarrollo junto con los equipos de Ingeniería.

• Monitorizar la calidad técnica de la aplicación mediante indicadores como rendimiento, tiempos de respuesta, estabilidad, adopción de versiones y seguridad.

• Analizar métricas de producto, comportamiento de usuario y feedback procedente de Customer Support, NPS, CSAT, App Store y Google Play para identificar oportunidades de mejora.

• Transformar datos e información cualitativa en iniciativas priorizadas de producto.

• Coordinar la gestión de incidencias críticas relacionadas con la experiencia de usuario y liderar su resolución junto con los equipos técnicos.

• Impulsar iniciativas de Open Banking y agregación bancaria mediante la integración de APIs y servicios de terceros.

• Identificar, negociar e integrar partnerships estratégicos que aporten nuevos servicios dentro del ecosistema digital.

• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, UX, Data, Marketing, Compliance, Riesgos y partners externos para asegurar una experiencia homogénea en toda la aplicación.

CONOCIMIENTOS Y REQUERIMIENTOS:

• Más de 8 años de experiencia en gestión de producto digital, preferiblemente en banca digital, fintech o productos digitales de gran escala.

• Experiencia demostrable siendo responsable de la experiencia de usuario de aplicaciones móviles en producción.

• Conocimiento profundo del ciclo de vida completo de producto: definición de requisitos, roadmap, backlog, user stories, releases y metodologías Agile.

• Experiencia en optimización de experiencia de usuario mediante investigación, análisis de funnels, A/B Testing y métricas de producto.

• Conocimientos técnicos suficientes para trabajar con equipos de ingeniería en aspectos relacionados con arquitectura mobile, APIs, rendimiento, observabilidad, gestión de incidencias y deuda técnica.

• Conocimientos en seguridad de aplicaciones móviles: autenticación, biometría, MFA, prevención del fraude, privacidad de datos y normativa aplicable (PSD2, GDPR, DORA, accesibilidad).

• Experiencia trabajando con KPIs de producto como DAU/MAU, retención, conversión, NPS, CSAT, crash-free rate, tiempos de carga, latencia y calidad de releases.

• Experiencia integrando soluciones de Open Banking, APIs de terceros y desarrollando acuerdos con partners estratégicos.

• Capacidad de influencia transversal, liderazgo sin autoridad jerárquica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.

• Manejo habitual de herramientas como SQL, Jira, Figma, Postman, plataformas de analítica (Amplitude o Mixpanel), herramientas de observabilidad (Datadog, Firebase Crashlytics, Sentry o similares) y herramientas de soporte y voz del cliente (Zendesk, Intercom, NPS/CSAT).