Técnico de Servicio de Campo I - San Sebastián

Técnico de Servicio de Campo I

San Sebastián

• Mantenimiento, instalación, y reparación de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
  
• Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir a otros técnicos y en momentos de picos de demanda.
  
• Responsabilidad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se resuelva, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
  
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo, pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otro equipo de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
  
• Instalación de nuevo equipo o actualización del equipo existente, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
  
• Asistir en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación del equipo y prueba del equipo; también puede realizar cambios modulares y reemplazos de unidades necesarios.
  
• Ser sujeto a formación y certificación requeridas que pueden incluir trabajo en altura, escalera, plataformas elevadoras, y/o uso de herramientas eléctricas portátiles.
  
• Responder a todas las inquietudes o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o al Control Tower adecuado.
  
• Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informal con la cuenta del cliente a nivel local.
  
• Representar a NCR Voyix de manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
  
• Realizar mantenimiento preventivo periódico en productos asignados; diagnosticar problemas, hacer reparaciones y reemplazar componentes o módulos.
  
• Ser responsable de todos los activos de NCR Voyix utilizados en la prestación de servicios al cliente (herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.
  
• Mantener un inventario adecuado de piezas, así como su registro.
  
• Reportar de manera precisa y oportuna las llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la prestación de servicios (teléfono, automóvil privado y/o transporte público).
  
• Capturar información detallada del activo del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier facturación o actividades de cobro.
  
• Podrá requerir viajes prolongados, transporte y levantamiento de piezas de pesos variados (hasta 50 lbs. o 25 kg); flexión/agacharse, caminar, estar de pie o sentarse por períodos prolongados.
  
• Participar en el Patrón de Turnos para el área operativa; esto puede incluir trabajo de fines de semana y tardes según la Cobertura del Cliente y los requisitos del SLA.
  
• Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesita soporte al cliente 24 x 7, con suplemento adicional según pautas del país.
  
• Trabajar para alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos de manera rutinaria.
  

• Se requiere licencia de conducir.
  
• Diploma de secundaria o equivalente con años de experiencia relacionada.
  
• Habilidades básicas en informática, incluyendo navegación por Windows OS y familiaridad básica con el paquete Microsoft Office.
  
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabajar bien con mínima supervisión; buenas habilidades de resolución de problemas; capacidad para adquirir nuevas habilidades rápidamente; capacidad para trabajar bajo presión; cumplir con plazos y producir trabajo de alta calidad.
  
• Excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente requeridas.
  
• Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadora (desktops, servidores, periféricos), routers, redes, switches, hubs.
  
• Alto nivel de integridad personal; apoyar y promover el trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
  
• Debido a una capacidad de trabajar en un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extra, turnos flexibles y llamadas de emergencia.
  

• Debe estar autorizado para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de los datos de telemetría (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza trabajos para la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa.
  

• Título de asociado/certificaciones en un campo tecnológico preferido.
  
• Experiencia previa en equipos NCR o similares es una ventaja.
  
• Certificación reconocida dentro del dominio de Electrónica o TI preferida. xqbhyrx
  
• Experiencia en mantenimiento o instalación de TPVs; experiencia en hardware de PCs puede ser considerada si la experiencia en POS es limitada.
  
• Disponibilidad de titulación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL), 20 o 60h.