Responsable de Experiencia cliente - Hotel Occidental Atenea Mar

Responsibilities

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
• Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
• Realizar check-ins y check-outs tanto en el front como en mesa GEM.
• Gestión de BEA, hotelspeaker, review pro y clientes VIP.
• Realizar visitas de inspección y facturación de grupos MICE.
• Hacer seguimiento de los eventos MICE y atender a las peticiones de los clientes de grupos de empresa y turísticos.

Qualifications

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Alta capacidad de autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Flexibilidad.

Benefits

• Oportunidad de trabajo flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores compañeros.
• Movilidad geográfica y oportunidad de trabajar en distintas áreas de la compañía.
• Planes de carrera específicos en distintas áreas de la empresa.
• Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a la posición.
• Amplia gama de actividades de formación abierta a través de la plataforma e-learning Barceló Campus.
• Participación en Barceló Responsible, la marca de Responsabilidad Corporativa enfocada en desarrollo social, económico y ambiental.
• Descuentos exclusivos en hoteles y viajes para ti, tu familia y amigos.
• Acceso a póliza de seguro de salud con ventajas y condiciones especiales para el grupo Barceló.
• Descuentos continuos con varias empresas relacionadas con ocio y tiempo libre.
• Ofertas especiales con empresas de productos y servicios.
• Acuerdos exclusivos con diferentes escuelas de formación y negocios.

Contract Type

Fijo Discontinuo (duración determinada)