TECNICO/A AVANZADO DE SOPORTE VIP

Desde el departamento de Control de Gestión y Presupuestos en el Área de Infraestructuras buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP. La persona seleccionada se encargará de dar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y aplicaciones críticas, siguiendo los principios de excelencia, confidencialidad y atención personalizada.

Ubicación: Oficinas de Majadahonda, Comunidad de Madrid.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico).

Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos.

Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio.

Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.

Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados.

Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión.

Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP.

Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP.

Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.

Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con:

• Sistemas operativos Windows y macOS.
• Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.).
• Gestión de dispositivos móviles (MDM).
• Redes básicas y conectividad.

Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un entorno internacional.

Disponibilidad para realizar guardias y disponibilidad para asistir a las diferentes oficinas de Madrid en caso de ser necesario.

Competencias

Orientación al cliente para ofrecer un servicio proactivo y personalizado a los usuarios.

Buena comunicación para explicar las soluciones técnicas a diferentes perfiles, tanto técnicos como no técnicos, de forma clara y sencilla.

Capacidad de empatía y trato para generar confianza con los usuarios VIP.

Capacidad para gestionar información sensible con discreción y confidencialidad.

Capacidad para la resolución de problemas y plantear soluciones bajo presión.

Compromiso con los principios de excelencia, calidad y atención al detalle.

Beneficios

• Horario flexible, el cual te permitirá atender a tus necesidades.
• Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
• Acceso a un plan de pensiones atractivo.
• Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
• Jornada intensiva de verano.
• Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
• Poder participar en proyectos de voluntariado.
• ¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.

¡Diversos somos únicos!

Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de MAPFRE, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Área de trabajo: Data Management, Telecom, Telecommunications, Database, Data, Technology