Head of Subscriptions & Customer Lifetime Value

Grupo SaveFamily es una empresa especializada en la creación de smartwatches diseñados para mejorar la seguridad y el bienestar familiar. Sus dispositivos están enfocados en ofrecer funcionalidades de monitoreo y seguimiento para los más pequeños, personas mayores o cualquier miembro de la familia que necesite supervisión. Los smartwatches de SaveFamily incluyen características como localización GPS en tiempo real, alertas de emergencia, comunicación bidireccional, y monitoreo de la actividad física, todo con un diseño fácil de usar y enfocado en la seguridad familiar.

Desde su constitución en 2018 no hemos parado de crecer, y más de 600.000 familias confían en nuestros productos.

Misión del puesto

Construir, desarrollar y maximizar el negocio recurrente, convirtiendo nuestra base de más de 40.000 suscriptores en una verdadera comunidad de clientes de largo plazo.

Esta persona no debe entender la suscripción simplemente como un mecanismo de cobro mensual.

Debe gestionar la suscripción como una unidad de negocio propia, con producto, propuesta de valor, servicios, comunicación, fidelización, monetización y P&L.

Su principal responsabilidad será incrementar el Lifetime Value del cliente y reducir el churn creando nuevos productos y servicios dentro de nuestro ecosistema que permita incrementar la vida de este cliente.

Dependencia

Por importancia estratégica, podría tener visibilidad directa con Dirección General en función de la experiencia y trabajar transversalmente con:

• Tecnología.

Responsabilidades principales

Estrategia de suscripción

• Definir la estrategia global de suscripciones.
• Diseñar diferentes planes, tarifas y niveles de servicio.
• Crear propuestas de valor específicas para cada segmento:
• futuros productos y servicios.
• Definir beneficios exclusivos para suscriptores.
• Crear mecanismos que generen sentimiento de pertenencia y vinculación.

Retención

• Analizar profundamente las causas de baja.
• Crear estrategias de reducción de churn.
• Diseñar procesos de:
• prevención de baja;

Desarrollo de servicios

Crear nuevos servicios que aumenten el valor percibido de permanecer:

• servicios premium;
• funcionalidades digitales;
• almacenamiento;
• servicios familiares;
• contenidos;
• beneficios exclusivos;
• servicios asociados a seguridad y cuidado familiar.

Debe diseñar la relación completa:

Cada etapa debe tener acciones, comunicaciones y métricas concretas.

Debe dominar los principales indicadores de un negocio recurrente:

Responsabilidad económica

La posición debe asumir progresivamente un P&L propio de suscripciones .

No debería medirse únicamente por número de suscriptores, sino por:

valor económico generado por cada cliente durante toda su relación.

KPIs prioritarios

1. Número de suscriptores activos

• Porcentaje de clientes que abandonan.
• Valor económico esperado de cada suscriptor.
• Ingresos medios mensuales por usuario.
• Ingresos recurrentes netos generados por la base de suscriptores.

6. Creación de plan de fidelización con nuevos productos y servicios específicos para este colectivo.

• % de usuarios con más de 12 meses.
• % con más de 24 meses.
• tasa de renovación.
• tasa de upselling.
• NPS de suscriptores.
• Salario competitivo
• Formación inicial y continua
• Buen ambiente laboral
• Posibilidades de crecimiento profesional

En Grupo SaveFamily estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y abogamos por la diversidad como motor de éxito en nuestra Organización.

Tu candidatura será, por tanto, evaluada única y exclusivamente en base a los requerimientos objetivos del puesto de trabajo; sin tener en consideración otros factores de ámbito personal tales como el género, orientación sexual, raza, religión, nacionalidad de origen, estado civil o responsabilidades familiares.