Floor Manager (Tienda oficial Real Madrid - Gran Via)

LEGENDS GLOBAL

Legends Global es el partner líder en la organización de eventos en vivo, la gestión de venues y las marcas más destacadas del mundo. Legends Global proporciona una solución totalmente integrada de servicios premium que mantiene a nuestros clientes en un primer plano mediante nuestro enfoque de “marca blanca”.

Nuestra red, compuesta por más de 400 venues a nivel mundial, albergando 20.000 eventos y recibiendo a más de 200 millones de visitantes cada año, sigue desarrollándose y creciendo por nuestro amplio expertise y la excelencia de nuestra operativa en cada una de las áreas que forman parte de los eventos y las venues de primer nivel: estudios de viabilidad y consultoría, ventas, partnerships, hospitality, la comercialización de productos y la gestión del propio venue, incluyendo la parte de bookings.

La cultura organizacional de Legends Global se basa en el respeto, el pensamiento ambicioso, la colaboración y la toma de decisiones de manera dinámica. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo donde cada persona pueda ser ella misma, generar impacto y desarrollar su carrera profesional.

En Legends Global, ganar es parte de nuestra esencia diaria. Contamos con los mejores profesionales que comprenden perfectamente que cada logro se obtiene cuando trabajamos unidos como un solo equipo.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Contribuir a cumplir y superar las ventas y los objetivos relativos a los KPIs.
• Crear un vínculo emocional con los clientes, de manera que en todo momento se reflejen los valores de la marca.
• Atender al cliente, vendiendo producto y ejecutando operaciones de tienda concienzudamente.
• Usar sus habilidades interpersonales y experiencia para guiar y dar feedback al equipo.
• Dar soporte al Management Team en las aperturas y cierres de tienda, ejecutando los procesos correspondientes en cada situación.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Conocer los objetivos individuales de la tienda y esforzarse por alcanzarlos y superarlos empleando todos los recursos disponibles.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sus ideas al equipo de management de la tienda, del cual forma parte, para promover el éxito comercial.

• Ser un ejemplo a seguir en el servicio al cliente, incrementar las ventas y la experiencia de marca del cliente por medio de técnicas de venta avanzadas y del uso de elementos relacionados con la atención al cliente.
• Compartir su experiencia y formar al equipo para mejorar sus habilidades.
• Utilizar su experiencia y su entusiasmo por la marca para incrementar las ventas y la fidelidad del cliente.
• Guiar y formar al equipo en conocimientos de productos básicos o de temporada.
• Crear un ambiente atractivo y sencillo para los clientes mediante estrategias de Visual Merchandising y el mantenimiento del buen estado de la tienda.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la tienda para mantener un ambiente de trabajo y de compra seguro.
• Asegurarse de que los productos de la tienda están siempre a disposición de los clientes, ayudando en su implantación y reponiendo existencias.
• Completar transacciones de venta de forma rápida y precisa cumpliendo con los procedimientos de protección de la caja.
• Minimizar las pérdidas teniendo siempre en cuenta las ventas al atender a los clientes.
• Colaborar de forma productiva y respetuosa con los demás miembros del equipo con el fin de cumplir y superar los objetivos de la tienda.
• Estar disponible para apoyar al equipo con cualquier tarea cuando sea necesario.
• Transmitir un deseo constante de aprender y aprovechar todas las oportunidades disponibles para mejorar su rendimiento.

• Supervisión y control financiero de la tienda, realizando un seguimiento continuo de cualquier incidencia detectada.
• Gestión integral de incidencias con clientes, tanto presenciales como aquellas comunicadas en el servicio postventa.
• Garantizar la seguridad del equipo y de los clientes, velando por el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Formación, acompañamiento y seguimiento del desarrollo profesional del personal, asegurando su correcta evolución.
• Comunicación de feedback al equipo, así como gestión y seguimiento de los casos relacionados con NSPP.
• Diseño y ejecución de planes de acción en colaboración con el ASM, orientados a la consecución de los objetivos marcados.
• Autorización y toma de decisiones en el área de caja ante situaciones excepcionales que lo requieran.
• Evaluación anual del desempeño del personal, realizada conjuntamente con el ASM.
• Gestión y control de las taras realizadas.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOS:

• Un mínimo de 1 año de experiencia laboral en el ámbito comercial de los deportes/moda, orientado al cliente y con amplia experiencia en ventas y capacidad de comprensión del producto, la actividad y el sector.
• Manejo con soltura de un segundo idioma (Inglés, Francés, Árabe, Chino…).
• Manejo nivel avanzado del paquete Microsoft Office.
• Capacidad de liderazgo y buenas dotes comunicativas.

LUGAR DE TRABAJO INCLUSIVO

En Legends Global, estamos comprometidos con liderar la industria del entretenimiento hacia un futuro digital más ecológico, rápido e innovador. ¡Este es el mejor momento para unirse a nuestro equipo!

Nuestro objetivo es seguir siendo ese ejemplo de organización inclusiva y admirada por nuestros compañeros de profesion, clientes y proveedores.

Estamos comprometidos con la inclusión activa, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro proceso de reclutamiento y selección.

Si necesitas cualquier tipo de adaptación en nuestro proceso de selección, por favor indícalo en tu solicitud. Nos dedicamos a ofrecer un proceso de evaluación justo y transparente, y haremos todo lo posible para atender tus necesidades.