Customer Care Specialist

Customer Care Specialist — Atlas (Acceso Uni)

Estamos buscando al futuro Customer Care Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que las personas aprendemos. ¡2026 llega a Ucademy con retos enormes y queremos que tú seas clave para superarlos!

El sector educativo sigue anclado al pasado y no está aprovechando el poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada estudiante. Ahí es donde nacemos nosotros: una plataforma que se adapta al alumno y lo acompaña hasta conseguir su plaza.

Quienes somos

Nacimos en 2021 con una pizarra y muchas ganas de darle la vuelta al aprendizaje tradicional. Hoy somos +140 personas, tres marcas (Atlas, Polaris y Explora FP) y una misión muy clara: hacer el camino de nuestros alumnos más sencillo, corto y ameno. Así de fácil.

Este rol es parte de Atlas , nuestra unidad de Acceso a la Universidad. Vas a trabajar directo con estudiantes que están viviendo uno de los momentos más importantes de su vida académica.

No sera un trabajo normal

Si buscas un trabajo rutinario de "ya terminé por hoy", en el que el aburrimiento es tu compañero de todos los días, este no es tu lugar.

Si te encanta crear, proponer, equivocarte, mejorar, trabajar con intensidad y divertirte… aquí vas a volar.

No queremos que seas la persona que "atiende incidencias". Queremos que seas la referencia absoluta de nuestros alumnos desde que entran por primera vez hasta que celebran su plaza. Que acompañes, guíes y des claridad.

Que esperamos de ti

• Grado universitario (ideal en Educación, Psicología, Administración o similar).
• 1+ año en atención al cliente, student success, consultoría, coaching educativo o roles parecidos.
• Increíble si has trabajado con estudiantes de bachillerato, acceso a universidad o entorno universitario.
• Nivel alto de inglés y portugués. Si además hablas francés u otro idioma, cuéntanoslo — lo valoramos muchísimo.
• Comunicación clara, empática y con inteligencia emocional para transmitir calma y manejar conversaciones difíciles.
• Mentalidad proactiva, orientada a resultados, con obsesión por mejorar constantemente la experiencia del alumno.
• Conocimiento de CRM y herramientas de atención al cliente.

Tu misión

• Gestionar el onboarding y asegurarte de que cada alumno arranca su camino académico con claridad y motivación.
• Resolver dudas o incidencias complejas relacionadas con su formación.
• Detectar riesgos de abandono o desmotivación y actuar de manera proactiva.
• Ser el puente entre los alumnos y el equipo educativo para detectar mejoras y oportunidades.
• Dar seguimiento a métricas clave (NPS, CSAT, engagement, progreso) y proponer mejoras todo el tiempo.
• Ser pieza clave en cómo vivimos la excelencia en la experiencia del alumno.

Tus primeros 90 días se van a ver así:

• Día 30: primeros onboardings y llamadas de NPS, resolución de tickets con ayuda del equipo.
• Día 60: onboardings y NPS de forma autónoma, resolución de tickets y bajas sin apoyo.
• Día 90: todo lo anterior + manejo de funnels, plataforma y automatizaciones.

Requisitos

• Disponibilidad de jornada completa, modalidad presencial en Madrid — nos gusta aprender y convivir con todo el equipo. Eso sí: tienes remote days los miércoles, en verano y en navidades.
• Aquí "la actitud no es negociable". La proactividad es indispensable.
• Que la motivación y el buen rollo sean parte de tu ADN.
• Que vengas a disfrutar, construir y adaptarte a los cambios (y al caos) del día a día.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo personal y profesional en un ambiente increíble.
• Total libertad de decidir, opinar y crear. Juntos organizamos el qué, tú decides el cómo.
• Seguro médico privado.
• Acceso a Wellhub (gimnasios, clases y bienestar).
• Remuneración: 21.000€ brutos anuales.
• Remote days: miércoles, verano y navidades.
• Eventos de equipo, celebraciones y un ambientazo.
• Muchas cosas más que solo dentro del equipo vas a entender.