Customer Journey & Campaign Strategist Expert

Hybrid - Madrid (Vía de los Poblados)

Marketing Automation execution

En ING estamos buscando una persona experta en Customer Journey & Campaign Strategist .

Tu rol y entorno de trabajo

Buscamos a una persona con talento y entusiasmo para el puesto de Customer Journey & Campaign Strategist Expert que se una a nuestro Digital Sales Hub Team de Growth .

Definir y liderar la estrategia de campañas end‑to‑end para acelerar las ventas de productos, maximizando la conversión y el impacto comercial a través del diseño de customer journeys, la definición de audiencias basada en datos en el CDP y el uso avanzado de Marketing Automation y Digital Analytics.

Tus principales responsabilidades

• Estrategia de campañas orientadas a ventas : Definir la estrategia de campañas para acelerar las ventas de productos a lo largo del funnel (adquisición, activación, conversión) y garantizar la alineación entre los objetivos de negocio, los mensajes, los canales y los tiempos de activación.
• Diseño y optimización del customer journey : Diseñar customer journeys end‑to‑end enfocados en la conversión, identificando puntos de entrada clave, momentos y palancas comerciales; optimizar los journeys existentes en función del rendimiento, puntos de fricción e insights basados en datos.
• Definición y activación de audiencias (CDP) : Analizar los comportamientos y necesidades de la clientela, construir y evolucionar audiencias en el CDP, garantizar su correcta activación a lo largo de campañas y journeys, y aplicar un enfoque data‑driven para priorizar audiencias con mayor impacto en ventas.
• Ejecución en Marketing Automation : Orquestar campañas y journeys utilizando herramientas de Marketing Automation (triggered, recurrentes, always‑on), definir reglas de negocio, triggers, frecuencia y política de contacto, y garantizar una ejecución multicanal eficaz.
• Digital Analytics para la optimización : Analizar el rendimiento de campañas y journeys de extremo a extremo, identificar insights accionables e impulsar la mejora continua basada en datos; medir el impacto real en ventas y apoyar la toma de decisiones mediante análisis cuantitativo.
• Trabajar estrechamente con los equipos de negocio, marketing, UX, data y tecnología para garantizar una ejecución alineada y eficiente, y traducir los objetivos de negocio en soluciones accionables impulsadas por campañas.

Requisitos y cualidades

• Mínimo máster o grado universitario con un mínimo de 3 años de experiencia.
• Experiencia demostrada en estrategia de campañas de marketing orientadas a ventas.
• Sólida experiencia en diseño de customer journeys y optimización del lead‑to‑sales; experiencia práctica con CDP: definición de audiencias, segmentación y activación.
• Uso avanzado de herramientas de Marketing Automation y sólido conocimiento de Digital Analytics, con enfoque en análisis de funnel, journeys y campañas.
• Mentalidad analítica y data‑driven con fuerte enfoque en el impacto comercial.
• Conocimiento de herramientas de campañas (Adobe Journey Optimizer, Braze, Salesforce Marketing Cloud), CDP y herramientas de Digital Analytics.
• Excelentes habilidades organizativas y de comunicación oral y escrita.
• Pasión por la innovación, nuevas tendencias de mercado y visión de futuro.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan con actitud can‑do.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas.
• Muy buen nivel de inglés oral y escrito.
• Capacidad para trabajar en un entorno internacional.

Beneficios

• Modelo de flexibilidad y responsabilidad: plantea un equilibrio entre trabajo presencial y remoto adaptable a tus necesidades.
• Retribución flexible con acceso fiscalmente más ventajoso a servicios como guardería, abono de transporte y ayudas a la formación.
• Servicio de lanzadera gratuito en la empresa con múltiples rutas para facilitar el desplazamiento a la oficina.
• Beneficios bancarios: préstamos especiales y condiciones más favorables; condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses de trabajo; plan de pensiones disponible tras 1 mes.
• Cuidado integral: servicio de fisioterapia en las oficinas, clínicas con deportistas profesionales, programa de trabajo remoto internacional, servicio Gympass.
• Soluciones de movilidad eléctrica y servicios complementarios (médico, peluquería, gimnasio, The Good Service).
• Programa de bienestar y apoyo a la vida personal y familiar.